Анализ процессов
Тщательное изучение бизнес-процесса (или его фрагмента) с целью поддержания требуемого качества, оптимизации или трансформации.
Анализ процесса включает анализ всех компонент – входов, выходов, механизмов, средств контроля – по отдельности и во взаимосвязи. Компоненты процесса часто классифицируют по категориям: люди, процессы, бизнес-приложения, данные и технологии. Предметом анализа является также качество, время и стоимость каждого шага процесса от начала до завершения.
В ходе анализа процессов используются:
● статические и динамические визуальные модели;
● данные, собираемые в начале, в ходе и в конце ключевых действий, подпроцессов и бизнес-процесса в целом;
● анализ цепочки создания ценности, сквозное моделирование, функциональная декомпозиция и другие методы.
Некоторые характерные направления анализа процессов:
● использование ресурсов;
● анализ распределения;
● анализ времени цикла;
● анализ затрат;
● использование бизнес-приложений;
● глобальные и локальные вариации процессов.
В ходе всестороннего анализа процессов оцениваются:
● суммарная стоимость технических средств (например, компьютерных систем);
● оказываемое процессом воздействие на внутренних участников (сотрудников), внешних клиентов (покупателей), заинтересованные стороны;
● оказываемое процессом воздействие на внешний мир (например, на окружающую среду).
Анализ рисков
Исследование эффективности точек контроля процесса по отношению к определенным возмущениям с целью определения, когда произойдет отказ. Также может означать определение величины риска данного плана действий и вероятности отказа – например, вероятности провала проекта, если определенные действия будут или не будут выполнены.
Анализ чувствительности (анализ «что, если»)
Оценка последствий внесения изменений в параметры или действия процесса, то есть чувствительности чего-либо к заданному изменению. Измеряется гипотетическое воздействие различных видов изменений (таких, как сбои оборудования или финансовые затруднения) на процесс в целом, поток работ или отдельное действие, что помогает определить, как изменения могут повлиять на функционирование организации. Этот метод также известен как анализ «что, если» и используется для поддержки принятия решений и для выработки рекомендаций лицам, принимающим решения, путем варьирования определенных переменных в аналитической модели.
Также он известен как метод проверки гипотез – в этом случае сравниваются измеримые результаты процесса (например, время или стоимость) для разных путей достижения цели.