Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 (Авторов) - страница 97

● увеличение объема входящих ресурсов;

● уменьшение объема входящих ресурсов;

● увеличение времени поступления входящих ресурсов;

● уменьшение времени поступления входящих ресурсов.

Ниже приведены вопросы, которые следует задавать в ходе такого анализа.

Анализ рисков – это метод выявления действий и событий, которые могут оказать негативное влияние на организацию. Цель анализа рисков – выяснить, что произойдет в случае реализации подобных сценариев и к каким последствиям для организации это в конечном счете приведет.

Анализ рисков может включать в себя изучение эффективности контрольных точек процесса. Такие шаги и соответствующие бизнес-правила устанавливают пределы, за которые процесс не может выйти. Они должны закладываться в процесс в ходе его проектирования.

Бизнес-правила накладывают ограничения и управляют решениями, которые влияют на ход процесса и на его эффективность. Часто бизнес-правила создаются без достаточного понимания, зачем они нужны. Бывает и наоборот, когда правила настолько устарели, что утратили актуальность, но все еще соблюдаются в силу сложившейся традиции.

Ниже приведены вопросы, которые следует задавать в ходе анализа бизнес-правил.

Бизнес-правила часто встроены в информационные системы – в виде жестко закодированных алгоритмов или настраиваемых элементов конфигурации.

Правила важны с точки зрения беспроблемного протекания процесса, но зачастую люди, чья работа зависит от правил, плохо с ними знакомы. Особенно это характерно для организаций, в которых документирование процессов и контроль их изменений не на высоте. Уходя из такой организации, люди уносят с собой знания, и от правил остается единственный след – то, как они закодированы в системе.

Чтобы извлечь правила из информационной системы, необходимо участие специалиста, разбирающегося в данной системе. Следующий шаг – обратное проектирование бизнес-правил по конфигурации, в нем не обойтись без специалиста в предметной области.

Контрольные точки устанавливаются для обеспечения соблюдения юридических, регулирующих или финансовых ограничений или обязательств. Примером контрольной точки может служить проверка личности клиента или, в случае покупки, его кредитного рейтинга.

«Контрольные точки» и «контрольные процедуры» – понятия связанные, но различные. Контрольные точки устанавливают контроль, а контрольные процедуры – действия, обеспечивающие этот контроль. Например, требование получения подписи – это контрольная точка, а последовательность шагов, которая должна быть выполнена для получения подписи, – это контрольная процедура.