На самом деле, когда нужно придумать какую-нибудь новую приманку для капризной публики, служащие компании не всегда доверяют собственному мнению. Несколько лет назад я работала над историей одной корпорации по заказу ОМН (Общественное мнение нации), ведущей фирмы в области исследования рынка. Эта компания выясняет, каким продуктам и какой упаковке отдает предпочтение потребитель, и работает на таких важных клиентов, как “Проктэр&Гэмбл”, “Кодак” и “Крафт Фудз”.
Теперь многие компании приглашают ОМН и другие исследовательские фирмы, чтобы, выяснить, например, каким куском мыла люди предпочитают намыливаться, принимая душ: большим, маленьким, овальным, круглым, квадратным или прямоугольным; какой цвет пены им больше нравится: розовый, голубой, зеленый или белый; хотят они видеть на куске мыла надпись или нет.
Кстати, на вопрос о желательности или нежелательности надписи покупатели ответили решительным НЕТ. Стареющие представители послевоенного поколения, которые обычно принимают душ без очков, взяв кусок мыла и увидев на нем какую-то надпись, могут испугаться, что это какое-то предостережение. Представьте, какая это канитель: найти на ощупь полотенце, потом бродить в поисках очков, оставляя по всему дому мокрые следы, надеть на мокрое лицо очки, удержать в руках скользкий кусок мыла – и все только для того, чтобы убедиться: это просто название.
Теперь об упаковке. Какая упаковка больше нравится потребителям – бумажная обертка или коробочка? Какой цвет упаковки они предпочитают? Какими буквами должно быть написано название – крупными или мелкими? И так до бесконечности…
Все эти мелочи, которые могут показаться случайными, способны пробить или погубить любой товар. У покупателя супермаркета в запасе всего пять секунд (да-да, исследовательские фирмы подсчитали и это), за которые он должен решить, взять ли ему мыло в красной упаковке, в синей упаковке или в светло-коричневой, землистого оттенка, на которой зелеными буквами написано: сделана из макулатуры, не представляет опасности для окружающей среды, не содержит искусственных красителей и к тому же перечислен весь ее химический состав и содержится заверение, что ее не испытывали на животных.
И куда это нас приводит? Разумеется, к САМИМ СЕБЕ! Глядя на вашу “упаковку”, люди принимают решения точно так же, за пять секунд. Они решают, покупать им то, что вы делаете, или нет. Как тщательно взвешенные, переменные величины определяют спрос на товар, так и ваши переменные величины, то есть ваша “упаковка”, может определить ваш успех или провал в сфере любви, бизнеса или дружбы.