).
СОЗВОН 1
Информационный
Лучше всего, если в этом разговоре примут участие все представители заказчика, которые будут утверждать текст. В противном случае есть риск не учесть что-то важное или не получить весь объем информации. Об этом заказчика лучше предупредить заранее и попросить его выбрать удобное для всех время. Кроме того, вам понадобится в этот же день или в ближайшие дни пообщаться с ведущим специалистом компании по обсуждаемому продукту и с кем-то из клиентов. Только так вы сможете собрать полную информационную картину и учесть все пожелания к финальному тексту.
ЦЕЛЬ: получить полную информацию о товаре, услуге или компании, которая понадобится вам для текста.
ВОЗМОЖНЫЕ ВОПРОСЫ:
– На кого рассчитан ваш товар или услуга?
– Какие задачи вашего клиента вы решаете?
– Понимает ли клиент, что ему нужно решить эту проблему или задачу?
– Насколько эта задача для клиента актуальна или приоритетна?
– Какие факторы влияют на выбор клиента, как их можно учесть?
– Какие возражения возникают у клиентов при покупке, как их можно предупредить в тексте?
– Почему вам можно доверять?
– Кому ваш продукт или услуга не подойдут?
– Откуда взялась идея продукта или услуги и как она оформлялась?
– Как связан этот продукт или услуга с вашим предыдущим опытом?
– Чем ваши конкуренты лучше и чем хуже вас?
Для этого разговора сложно придумать плохие вопросы. Спрашивайте обо всем, что придет в голову. Чем более странные вопросы вы зададите – тем более необычный текст у вас получится. Важно: не смотрите тексты конкурентов до того, как напишете собственный, не сбивайте свой замысел.
СОЗВОН 2
Структурный
В этом разговоре вам снова нужны все, кто принимает решение по вашему тексту. От каждого из них вам важно получить какую-то реакцию и дополнительную информацию.
До созвона вышлите черновик текста или тезисный план, а во время разговора читайте текст вслух. После каждого абзаца уточняйте: «Все корректно? Какие есть замечания или дополнения?»
Постарайтесь рассказать максимально подробно, почему текст организован именно так, и напомните, что другой возможности внести изменения в структуру и смыслы текста уже не будет. Проверьте вместе внимательно все цифры и факты, которые поддаются проверке. При необходимости запросите дополнительные расчеты и аналитику.
Дайте людям время прочесть текст после звонка. После этого отправьте им письмо с резюме того, о чем договорились, и ждите ответа с подтверждением, чтобы перейти к следующему этапу.
СОЗВОН 3
Закрывающий
Основная цель звонка – окончательно утвердить текст, учтя все пожелания заказчика по стилистике и оформлению.