«Как мы можем это решить» – лучший рефрен. Самое главное в диалоге с заказчиком – не выяснить, что не так или кто в этом виноват. Самое главное – понять, как вы можете оперативно получить подходящий всем сторонам результат. Именно эта задача и должна быть все время в фокусе.
Решите для себя, какой финал разговора с заказчиком вас устроит, и идите к нему. Причем будьте готовы на любой вариант, в том числе прекращение договорных отношений. Потому что люди бывают разные и ваша первичная диагностика вменяемости человека могла быть неверной.
Вы можете остановиться, если не хотите продолжать. Если вас унижают, оскорбляют, разговаривают в недопустимом для вас тоне, то вы, разумеется, можете и должны прекратить общение. Вы выбираете клиентов так же, как и они выбирают вас. В этой главе я хочу снова вам об этом напомнить.
Что делать, если заказчик не платит
К сожалению, такое тоже бывает. Риск есть, даже если вы заключили договор и соблюдали его условия. Это случается не очень часто и совсем уж редко происходит без причин, но быть готовым к этой ситуации стоит.
Итак, у вас приняли текст, но так и не перевели вторую часть гонорара. Время идет, и вы думаете, что делать.
Юлия Третьякова, копирайтер, экс-редактор проекта «Маркетинг с азов»:
Лет пять назад я работала в проекте, где у меня был месячный оклад с еженедельными выплатами. Платили четко и регулярно несколько месяцев. А потом что-то там произошло, уж не знаю, и внезапно пошла третья неделя без выплат.
На мои вопросы отвечали, что у них заминка, но все будет. Я сначала верила, а потом поняла, что мне не хочется делать третий лендинг и еще несколько писем бесплатно. Я написала еще раз, что жду расчета, а потом буду действовать. Денег не случилось, и я закрыла доступ к папке со всеми текстами, черновиками и прототипами лендингов – ее и все содержимое создавала я, поэтому была такая возможность. Написала, что открою доступ после всех выплат.
Деньги выплатили, доступ я вернула, и мы тут же расстались. Я еще и выслушала, что не вошла в положение и так не делается.
Александра Павловна К., копирайтер:
Мне решили не платить единственный раз за 12 лет работы люди, которым меня порекомендовала знакомая. Приняв у меня половину текстов, оплатив, внезапно отказались оплачивать вторую часть текстов, аргументируя абсолютно прекрасно: «Да это мы и сами смогли бы так написать».
Как действовать, если вам не платят
В первую очередь стоит понять, почему это происходит. Есть ли какие-то причины, по которым заказчик решил так поступить? У него могут быть временные сложности с деньгами, которые должны вот-вот решиться. У него могли измениться обстоятельства. Возможно, прямо сейчас у него отключили интернет и он не может перевести платеж. Или ему разонравился текст, но он не знает, как об этом сказать.