Юмор – это серьезно. Ваше секретное оружие в бизнесе и жизни (Аакер, Багдонас) - страница 109

. Как выразился Стив Рирдон: «Должность CEO открыла мне глаза на то, что люди будут смеяться над любой несусветной глупостью, которую вы скажете». Это может значительно затруднить для лидеров точную калибровку воздействия их юмора.

В случае Томаса гробовая тишина была первым явным сигналом его осечки с юмором (второй сигнал исходил от того, кто сказал ему это в лицо). Томасу повезло, что его организация была небольшой и относительно неиерархической – поэтому, хотя шутка поначалу была встречена редкими нервными смешками, группа быстро преодолела барьер статуса и продемонстрировала искреннюю реакцию.

К сожалению, мы не всегда получаем такие четкие сигналы. И точно так же, как мы с трудом можем осознать собственную неосведомленность, без внешнего источника данных мы можем совершенно не замечать, что наш юмор перешел черту. Если вы не получаете точной обратной связи, как можно ожидать от вас корректировки?

Когда мы попросили Сета Майерса дать самый важный совет нашим студентам, он порекомендовал им научиться распознавать эту разницу: «Я довольно хорошо улавливаю разницу между своим искренним смехом и вежливым смехом. Чем лучше вы сможете распознавать это в себе, [тем лучше] будете распознавать это и в других». Короче, есть несколько способов распознать неудачу в юморе: вам говорят об этом прямо; никто не смеется над вашей шуткой; или смеются все, но вы достаточно мудры, чтобы оценить себя (и свой статус). Обучение здесь состоит в том, чтобы осознавать динамику статуса и не принимать подлинность смеха как данность.

Итак, вы и в самом деле облажались. Что теперь? Стоит потратить немного времени, чтобы понять, почему шутка «не зашла».

В случае с Томасом проблема была двоякой. Во-первых, он не смог считать аудиторию. Он неточно оценил, насколько это правильный момент, чтобы смешить людей, и то, какие чувства может всколыхнуть его конкретная шутка: здесь эмпатия потерпела неудачу так же, как и юмор. Найди он минутку, чтобы проверить эмоциональное состояние своих сотрудников, до него, вероятно, дошло бы, что никто из них не настроен смеяться над уходом Джеки.

Во-вторых, он применил панчдаун, высмеивая с высоты своего статуса того, кто стоит ниже. Ввиду особой взаимосвязи между юмором и статусом с шутками «сверху» надо быть крайне осторожными – прежде всего руководителям.

Конечно, неверное понимание аудитории или отношения к статусу внутри нее, как это произошло с Томасом, – отнюдь не единственные причины неудачного юмора. Вот что надо иметь в виду, чтобы не допускать других распространенных ошибок.