2. Произносите речи. Говорите как можно чаще и подолгу. Иллюстрируйте свою «точку зрения» длинными анекдотами и примерами из личной жизни.
3. Придирайтесь к точности формулировок сообщений, протоколов, резолюций.
4. Как можно чаще поднимайте не относящиеся к делу вопросы.
5. Возвращайтесь к вопросам, решенным на последнем заседании, и пытайтесь инициировать дискуссию о целесообразности принятых ранее решений.
Теперь представьте себе Джона Генри, присутствующего на заседании правления с некоторыми очень важными клиентами, которых он должен консультировать, в то время как они невольно совершают те самые акты саботажа, рекомендованные ЦРУ к использованию против врагов страны. Они пересматривают договоренности, увязают в мелочах и хоронят важные решения под толстым слоем бюрократии. На это неудобно указывать, но Джон гордится тем, что высказывает то, что его клиентам необходимо услышать, – а не то, что удобно.
Вместо того чтобы отбарабанить по списку все ошибки руководства компании, он достает из портфеля «Простые методы…» и переходит к зачитыванию тех самых инструкций. Поначалу руководители нервно посмеиваются, узнавая самих себя. Вскоре они уже смеются от души, когда до них начинает доходить абсурдность происходящего.
Одно дело, когда вам советуют формировать меньше комитетов. Другое дело – узнать, что вы, сами того не ведая, в той или иной степени осуществляете саботаж, одобренный агентами национальной разведки, чтобы нанести ущерб собственной компании. Здоровый юмор ситуации позволяет Генри донести неприятный месседж таким образом, чтобы привлечь внимание людей и побудить их к переменам, при этом не вызывая у них изжоги.
Признание ошибок
Еще одной нашей собеседнице было неудобно признавать собственную ошибку. Сонал Наик усердно занималась планированием однодневного выездного совещания, проводимого главой производства многонациональной IT-компании. Ее клиент управлял бизнесом стоимостью 40 млрд долларов и созывал более двадцати топ-менеджеров на сессию, которую ей предстояло разрабатывать и организовывать. Это было очень ответственное мероприятие с участием высокопоставленных руководителей, и по мере приближения часа Х, было крайне важно, чтобы она успела ознакомить своего клиента с проектом (и получить его одобрение).
Из-за жесткого графика у Наик оставалось лишь полчаса на ознакомительный доклад, и, поскольку многое нужно было успеть осветить за столь короткое время, она начала тараторить, перескакивая с одного пункта на другой и едва переводя дыхание. После минутного монолога клиент перебил ее, сердито вздохнул и выпалил: