Как описывает Ройзен свою дилемму, она хотела пролить свет на гендерную динамику происходящего и заставить мужчин прекратить обсуждения в (чертовой) уборной. И однажды, когда на совещании объявили перерыв и члены совета директоров потянулись из зала заседаний, она просто сказала: «Ребята, если вы продолжите этот разговор в мужском туалете… я присоединюсь».
Ее подход был простым, беззаботным, обезоруживающим – и успешным. Ройзен говорит, что ее реплика вызвала смех, и коллеги изменились. Ройзен изложила свою точку зрения непринужденно и без нравоучений, просто высветила проблему так, что коллегам не пришлось морщиться.
Попросить (и напомнить)
Обратиться с просьбой трудно. Попросить и получить «да» в ответ еще сложнее. Если вам что-то от кого-то нужно – будь то площадь в торговом зале для запуска вашего продукта, ценная связь или небольшой перерыв для обсуждения в туалете, – скорее всего, ваша просьба не единственная в чьем-то метафорическом почтовом ящике.
Вы наверняка слышали такой совет: обращаясь с просьбой, стоит предложить что-то ценное взамен: например, знания, корзину экзотических фруктов, любимую лягушку[78], да мало ли что. Верите или нет, но смех может быть как раз тем, что нужно.
Мы почему-то не думаем о смехе как о чем-то, что можно подарить, а зря. Многие – особенно влиятельные люди – часто реагируют на «просьбу», включая «игнор» как защитный механизм, чтобы оградить себя и сберечь свое время. Но подаренный смех – или хотя бы улыбка – открывает их души так, как этого не сделает даже папайя с фамильных плантаций.
Этот принцип также верен, когда вы уже обратились с просьбой и пришло время поторопить с ответом. Вы наверняка испытывали то легкое чувство отвращения к себе, которое возникает при отправке электронных писем, начинающихся со строк вроде: «Привет, просто в продолжение…», «Привет, лишь хотел уточнить, как там…» или «Извини, что надоедаю, но…». Это может быть болезненно для обеих сторон. Но так не должно быть.
Некоторое время назад одна из наших собеседниц, Ребекка, столкнулась с полным «игнором». Не в том смысле, что кто-то заблокировал ее в приложении для знакомств, а в более серьезном, связанном с финансами. Незадолго до этого она как фрилансер выполнила работу для бывшей коллеги, но на ее счете в течение нескольких месяцев так и не появилось обещанного вознаграждения. Она отправила напоминание. Молчок. Она вежливо поторопила с ответом и по электронной почте, и эсэмэской. Безрезультатно. Прошли недели, и она послала еще одно напоминание. Опять без толку.