Юмор – это серьезно. Ваше секретное оружие в бизнесе и жизни (Аакер, Багдонас) - страница 71
В былые причудливые времена (небольшая предыстория, слушаем внимательно) вдохновляющие лидеры выделялись как особая порода, обладающая уникальным сочетанием интеллекта, храбрости, харизмы, морального превосходства и хитрой решимости. Эрнест Шеклтон несколько месяцев дрейфовал во льдах, мужественно спасая свою команду, застрявшую в водах Антарктики. Генри Форд сделал революцию в транспорте, а автомобиль – доступным для среднего класса по всей стране. Марко Поло путешествовал по горам Азии и вдохновил поколения детей на рисковые заплывы в бассейнах.
Но эпоха мифического и непогрешимого лидера осталась позади[84].
На фоне грандиозных потрясений, таких как скандал с Enron в 2001 году, ипотечный кризис в США в 2008 году, авария на атомной станции Фукусима в 2011 году и недавнее разоблачение поспешной поставки на рынок недоработанной модели Boeing 737, что привело к катастрофическим последствиям, наше коллективное доверие к лидерам сильно – если не полностью – подорвано.
Деградация доверия к руководству весьма ощутима и у работников: опрос Harvard Business Review 2019 года показал, что 58 % сотрудников доверяют совершенно незнакомому человеку больше, чем своему боссу[85].
Пауза. Прочтите это предложение еще раз.
Ваши сотрудники доверяют незнакомцу больше, чем вам!
Хуже того: 45 % из них назвали отсутствие доверия к руководству самой большой проблемой, влияющей на продуктивность их работы[86].
И вы (лидеры), похоже, с этим согласны: 55 % CEO считают, что кризис доверия представляет угрозу для развития организации. И вы не зря беспокоитесь[87]. Отсутствие доверия сказывается на мотивации и эффективности работы ваших сотрудников, повышает вероятность того, что они перейдут в другую компанию. Подумайте только, сколько времени вы (и все остальные) тратите на отчаянное тушение пожаров, которых можно было бы избежать, если бы сотрудники чувствовали себя комфортно, обсуждая деликатные вопросы с вами. (А не с незнакомцем, которого встретят в автобусе.)
Сегодняшние бизнес-лидеры наравне с выборными должностными лицами наименее заслуживают доверия: согласно опросу Исследовательского центра Pew, проведенному в 2018 году, только 34 % молодых людей в возрасте от 18 до 29 лет доверяют корпоративным и политическим лидерам (и этот показатель немногим выше в возрастной группе 30–49 лет)[88]. Это меньше, чем процент американцев, имеющих собак (44 %), и выходит, что в рейтинге доверия облеченные властью люди проигрывают одомашненным волкам[89].
Это плохо, лидеры.
Если от такой удручающей статистики вам захочется выпить бутылку вина и расслабиться за просмотром сериала, осуществляя руководство «на удаленке», спешим вас заверить: есть хорошие новости, и у нас есть план. Тогда как доверие к руководителям падает, те организации, которым каким-то образом удается поддерживать атмосферу доверия, процветают.