Юмор – это серьезно. Ваше секретное оружие в бизнесе и жизни (Аакер, Багдонас) - страница 72
Многочисленные исследования связывают организации, где высок уровень доверия, с инновациями и эффективностью. Так, в отчете HOW Report за 2016 год[90] сделан вывод о том, что сотрудники, работающие в среде с высоким уровнем доверия, в 32 раза чаще идут на риски, которые могут принести пользу компании, в 11 раз активнее в поиске инноваций, необходимых в конкуренции, и в 6 раз вероятнее достигают более высоких показателей по сравнению с другими в своей отрасли[91].
Так как же сегодняшние лидеры могут внушить доверие своим сотрудникам? В опросе, проведенном в 2019 году, сотрудникам задавали именно этот вопрос. Самые распространенные ответы («Мы знаем, какие препятствия преодолел лидер на пути к успеху» и «Он разговаривает как обычные люди») подтверждали одну и ту же мысль: сегодня сотрудники стремятся к лидерам, которые не так загадочны и блестящи, зато более доступны и искренни[92]. Стремление оправданное – но не без изъянов.
Короче говоря, раньше перед лидерами преклонялись – теперь они должны быть понятными.
В некотором смысле это отражает более широкую тенденцию в обществе, одержимом социальными сетями. Мы привыкли к апдейтам в режиме реального времени, мы жаждем сырого, нефильтрованного контента, мы в восторге от возможности проникнуть за кулисы частной жизни знаменитостей, спортсменов, руководителей и звезд сериала Puppy Bowl. Все, что не полностью прозрачно, посылает сигнал: «Там есть что скрывать»[93].
Лесли Блоджетт поняла это, когда опубликовала рекламное объявление. На самом деле эти уроки она усвоила (хотя и по счастливой случайности) еще в начале своей карьеры.
Задолго до того как она смогла позволить себе платный маркетинг (и уж тем более рекламу на всю страницу в The New York Times) и до того как ее бренд стал достаточно известен для традиционных каналов распространения, Лесли пришла к выводу, что самый дешевый способ привлечь потребителей – это выступить в прямом эфире «магазина на диване» телеканала QVC.
Идея казалась пугающей. Прямой эфир не позволял роскоши нескольких дублей или повторов. Но, хотела она того или нет (подсказка: не хотела), появление на QVC позволило Блоджетт продемонстрировать свою подлинную, без ретуши и фильтров, личность, включая самоиронию и слегка неортодоксальное чувство юмора.
Взять хотя бы то, как она скинула туфли по ходу эфира, потому что боль в ступнях ее доконала. Или как прерывала свой рассказ о продажах продукции, отвлекаясь на воспитание сына и обращаясь к нему с экрана («Трент, иди спать. Я знаю, что ты смотришь. Выключи телевизор и почисти зубы. Я не шучу, малыш, я подожду, пока ты выполнишь мою просьбу»