). Или как она говорила в камеру, чтобы «прекратили снимать крупным планом».
В какой-то момент Блоджетт крутила хулахуп, одновременно играя на губной гармошке. Она надела бикини поверх платья, чтобы поговорить о летнем макияже. Все вживую. В прямом эфире.
А в середине передачи, когда Блоджетт поняла, что подплечник сместился куда-то к локтю, она начала так хихикать, что режиссеры приготовились вставить рекламную паузу. Ведущая поймала взгляд Блоджетт, пытаясь остановить хихиканье. Но продюсер отмахнулся от этой идеи: телефоны уже раскалились от шквала заказов.
Наблюдая за ростом продаж продуктов bareMinerals, Блоджетт осознала, что ее искренность и легкомыслие – причуды, недостатки и все остальное – задели за живое и клиентов, и сотрудников.
После эфира на QVC Блоджетт никогда не оглядывалась назад. «Я поняла, что люди ценят настоящее во всем, – сказала она нам. – Когда у людей есть выбор – выбирают они работу или продукты, – они хотят знать вас и доверять вам как личности. В центре всего этого – чувство юмора. Трудно доверять человеку или компании, которые относятся к себе слишком серьезно».
Каждый хочет работать под началом более приятного, более уважаемого руководителя, и отсутствие этих качеств у наших лидеров способствует текучке кадров: исследование Gallup 2018 года показало, что почти 50 % американцев поменяли место работы в какой-то момент своей карьеры, чтобы «уйти от своего руководителя»[94].
В последнее десятилетие, когда текучесть кадров увеличилась на 88 %, что обошлось компаниям в миллиарды долларов, юмор как инструмент влияния на настроение сотрудников и их удержание может стать спасением от молчаливого кризиса, затрагивающего лидеров и организации по всему миру[95].
«Кроме того, – добавляет Блоджетт, – кто же не хочет работать там, где ценят юмор, смех и желание быть самим собой?»
Многие самые яркие, запоминающиеся забавные истории, собранные в нашем исследовании о лидерах, эффективно применяющих юмор, имели место в ходе важных бесед и переговоров, критических моментов, когда напряженность (и уровень кортизола) зашкаливает, а традиционные подходы себя не оправдывают.
Шел 1998 год. Государственный секретарь Соединенных Штатов Мадлен Олбрайт готовилась к саммиту АСЕАН на Филиппинах – встрече, проводимой раз в два года членами Ассоциации государств Юго-Восточной Азии, где собирались выдающиеся мировые лидеры для решения глобальных проблем и укрепления сотрудничества между странами.
Госсекретарь Олбрайт без особого энтузиазма отправлялась на саммит – не только потому, что АСЕАН недавно приняла в свои ряды Мьянму (Соединенные Штаты решительно выступили против такой инициативы из-за жестоких репрессий со стороны военного правительства Мьянмы), но еще и потому, что одной из дипломатических обязанностей, которую ее попросили выполнить, была… пародия.