— помогают нам думать и отделяют нашу логику от эмоций;
— критикуют и корректируют наши действия мягко и спокойно;
— всегда говорят нам правду;
— выстраивают длительные отношения, считая их более важными, чем текущие проблемы;
— помогая нам думать, приводят аргументы, а не только свои выводы;
— предлагают нам варианты для выбора, помогают их осмыслить, дают рекомендации и оказывают помощь при окончательном выборе;
— подвергают сомнению наши предположения и допущения; помогают избавиться от ложных допущений;
— общаются с нами непринужденно, но очень серьезно относятся к нашим проблемам;
— действуют как личности, а не как исполнители определенной роли;
— всегда на нашей стороне, принимают наши интересы как свои;
— помнят все, что они сказали (без записок, блокнотов и т.п.);
— всегда честны, никогда не сплетничают о других (и мы доверяем системе их ценностей);
— помогают найти контекст для наших проблем, часто за счет использования метафор и историй (так как проблемы очень редко бывают абсолютно уникальными);
— имеют чувство юмора и применяют его в сложных ситуациях, чтобы снять напряжение;
— находят решения там, где мы их не видим.
Когда вы изучите этот список, попытайтесь ответить на такие вопросы:
1. Согласны ли вы с тем, что клиент должен ценить именно эти качества советника, которому можно доверять?
2. Согласны ли с тем, что члены вашей команды также должны ценить эти качества?
3. Согласны ли вы с тем, что, если вы будете так действовать, члены вашей команды быстрее примут ваше влияние?
4. Отражает ли этот список вашу сегодняшнюю деятельность в области управления вашей командой?
Возможно, вы заметили, что только небольшая часть перечисленных характеристик касается интеллектуальных возможностей (как, например, умение взглянуть иначе на привычные вещи). Вы также могли заметить, что многое касается навыков общения. Так что такая роль — это серьезный вызов!
Советник, которому доверяют, помогает увидеть все в
ином свете. Заметьте, насколько это отличается от того
варианта, когда вам сразу говорят, что надо делать. Так что
пользу от наставничества можно сформулировать примерно
так: «Этот человек помогает мне увидеть вещи не так, как я
их видел прежде. Он не пытается навязать мне свои готовые
ответы». Такой советник говорит: «Вы думали об этом? Вы
думали о том? На вашем месте, возможно, я решил бы, что
это может быть хорошей идеей».
Рон Дэниел, управляющий директор McKinsey в 1976—
1988 годах, сказал на конференции директоров McKinsey: