Конфликт ролей
Говоря о конфликте, мы обычно думаем о разногласиях между двумя сторонами. Такое может произойти на работе (более подробно об этом мы поговорим в четверг). А сейчас мы обсудим конфликт внутри служебных обязанностей. Когда какие-то части или элементы работы оказываются абсолютно несовместимыми, это вызывает стресс. Родителям маленьких детей приходится сталкиваться с подобной ситуацией каждый день. С одной стороны, хочется воспитать детей честными, открытыми и уверенными в том, что вам можно доверять. С другой стороны, приходится наказывать ребенка за недопустимые проступки, тем самым подавляя желание вести себя честно и открыто.
На работе может возникнуть конфликт между производительностью труда и правилами безопасности, между верностью компании и заботой о подчиненных. Подумайте о врачах: им приходится сочетать заботу о конкретном пациенте с необходимостью каждый день принимать массу больных.
Самое очевидное решение – избавить служебную роль от внутренних конфликтов, распределив конфликтующие обязанности между разными людьми. Хотя в некоторых организациях это удается (особенно там, где подобный конфликт может привести к катастрофическим последствиям – например, в атомной или авиационной промышленности), в других такой конфликт сохраняется, и работа превращается в искусство балансирования между подобными конфликтами.
Помимо конфликта ролей на рабочем месте, может возникнуть и внешний конфликт. Самый распространенный – это невозможность поддержания баланса между работой и личной жизнью. У родителей есть ответственность перед семьей, у кого-то дома есть больные или престарелые родственники, кто-то работает на нескольких работах.
Когда конфликта ролей избежать невозможно (вне зависимости от источника), необходимо учитывать этот фактор и действовать открыто и достаточно гибко. Я считаю, что плохие новости вовсе не так и плохи, если они получены вовремя. Если вы узнаете о проблеме достаточно быстро, то сможете справиться с ней, прежде чем ситуация выйдет из-под контроля. Очень важно обеспечить механизм, позволяющий сотрудникам выказывать свое беспокойство или защищать принятые решения. Один из методов – это культура справедливости (см. «Четверг»). В такой организации считается нормальным в определенных границах выказывать свое беспокойство и говорить о проблемах, не боясь наказания. Все сотрудники имеют полное право ОСТАНОВИТЬСЯ, особенно в тех случаях, когда проблема связана с безопасностью, качеством работы или увеличением расходов.
Возможность остановиться и обсудить проблемы, не боясь наказания и последствий, позволяет сотрудникам не прятать совершенные ошибки и не скрывать сложности.