5. Постоянные улучшения
Улучшения нужно регулярно пересматривать, чтобы убедиться в эффективности перемен. Потребности клиентов, технологии, персонал и взаимодействие процессов со временем меняются. Появляются новые возможности для улучшения рабочих процессов, снижения давления и повышения мотивации работников.
Дизайн рабочего места и рабочая среда
Вчера мы с вами обсуждали иерархию потребностей по Маслоу и Херцбергу. Мы узнали, что для устранения неудовлетворенности следует управлять базовыми биологическими потребностями и другими гигиеническими факторами. Физические и психологические аспекты среды, в которой человек работает, напрямую влияют на уровень стресса.
Эргономика (иногда ее называют наукой человеческого фактора) – это наука, которая изучает взаимодействие человека с рабочей средой или иными частями системы. Эргономика играет важную роль в дизайне рабочей среды – она позволяет избавить работников от стресса, связанного с излишними требованиями к телу или разуму.
Эргономическая оценка, касающаяся физических особенностей рабочего места, особенно важна, если работа связана со значительными физическими усилиями, длительным нахождением в сидячем или стоячем положении, а также при напряженной и тонкой работе.
Эргономика может также принимать во внимание и психологические аспекты. Подумайте о дизайне компьютерного программного обеспечения и о том, как раздражает «недружественный» интерфейс, необходимость постоянного повторения одних и тех же действий, которые могут привести к ошибкам и невниманию к предупреждающим сигналам. Например, если лампочка, предупреждающая об опасности, будет зеленой, мы просто не обратим на нее внимания, поскольку привыкли к тому, что о нештатных ситуациях нас всегда предупреждают красным цветом.
Согласно эргономическим требованиям, рабочее место следует организовывать таким образом, чтобы его элементы можно было подогнать под потребности того, кто этим местом будет пользоваться. Это касается всего – высоты стула, верстака, освещения или отопления – и зависит от индивидуальных особенностей человека (роста, физических способностей или личных предпочтений). У каждого из нас свое представление о комфорте.
Важную роль играет подготовка персонала. Сотрудники должны понимать и использовать правильные методы работы. Это относится к приемам подъема тяжестей, положения сидя или стоя, которое позволяет снизить нагрузку на позвоночник, а также к инструкциям по пользованию системами и оборудованием.
Если подвести итог, можно сказать: рабочие места или зоны должны быть организованы таким образом, чтобы: