Доклад Начальника Узбекского управления связи т. Игошкина
За текущий год, за 10 месяцев, поступило жалоб 40 тыс. Это количество жалоб поступило на работу почты. Всего жалоб разобрано 46.935. Это несоответствие получилось потому, что к концу прошлого года были громадные залежи неразобранных жалоб. В Самарканде было 9,5 тыс., в Ташкенте — 4,5 тыс. жалоб. Эти жалобы были в основном разобраны и клиенты удовлетворены. Это было сделано в порядке ударной работы к 17-му Партсъезду.
Как распределяются жалобы по кварталам? В I квартале—24 тыс., во II квартале — 8 тыс., в III квартале — 7 тыс. (т. Рыков. — Очевидно перестали подавать жалобы от безнадежности). Возможно, что в некоторых случаях от безнадежности. Тут товарищ из Баку сказал, что не получают ответов на жалобы из- Узбекистана. Конкретно он не сказал, из какого пункта. Но возможно, что не подают жалобы от безнадежности. Но вообще тенденция такова, что из квартала в квартал количество жалоб уменьшается.
Удельный вес жалоб по видам корреспонденции таков: жалобы по переводам составляют 52 %, причем 32 % поступает на почтовые переводы, остальные на телеграфные; по посылкам — 25,9 %; на заказные—11,7 %; на периодическую печать — 10 %. По другим отраслям связи жалоб поступает значительно меньше. Причем, удельный вес их из общего количества поступивших жалоб таков: телеграф — 11,4 %, телефон — 3,£%, междугородный телефон — 0,7 %, радиотелеграф — 0,8 %.
В своем докладе Алексей Иванович отмечал, что Ташкентское бюро жалоб работает плохо. Это совершенно верно. При всех усилиях, даже при помощи товарища Саморига, который у нас был довольно долгое время, мы не имели возможности до настоящего времени подобрать более квалифицированный состав работников бюро жалоб. Люди, которые там работают, далеко не квалифицированные, и далеко не соответствуют своему назначению. Тем не менее, то обстоятельство, что количество жалоб снижается, свидетельствует о том, что в работе почты и других отраслей имеет место улучшение (Голос из президиума. Это не обязательно! А. И. Рыков. — В Дальневосточном крае одно время не было ни одной жалобы, а работа была самая плохая).
Выходит, что можно делать разные выводы из одних и тех же фактов. Я считаю, что если бюро жалоб Ташкентского почтамта при всей его неудовлетворительной работе все же имеет снижение жалоб, то этот факт показывает, что мы имеем некоторые улучшения в работе.