В мой последний день в NBC Марк, глава кадровой службы, организовал дневной фуршет для всего руководства. Угощения были стандартные — приторный торт и шампанское. Вошел Цукер, поднял бокал. Речь у него вышла лаконичная:
— Бет, спасибо тебе и удачи.
Я окинула взглядом собравшихся топ-менеджеров и ответила:
— Спасибо. Я очень многому у всех вас научилась. Вот бы всем так любить свою работу, как вы.
Я сказала то, что хотела сказать. Они действительно очень любили свою работу и свою зарплату. Но я понимала, что это мешает им развиваться.
Позже Джефф Иммельт признавался: во время моей работы в NBC ему хотелось меня уволить как никогда раньше. Потому что, сказал он, я в первый и последний раз утратила свою способность быть над схваткой и вместо этого в нее ввязалась. Что ж, он был прав. Я спрыгнула с балкона прямо на танцпол — а ведь сверху было видно лучше.
Если вы проводник перемен, не надейтесь избежать провалов. Такая уж это работа. Надо уметь учиться на своих ошибках. И я на собственном горьком опыте узнала, как важно не уходить от конфликта, а вызывать оппонента на откровенный разговор. И как полезно превращать противников в сторонников. Нельзя сдаваться, надо идти вперед. И создавать провокационные бренды, помогающие внедрять перемены.
Задания
Как справляться с конфликтами
Когда вас охватывает раздражение, можно превратить эту неприятную ситуацию в полезное упражнение. Вот несколько приемов.
Прежде всего научитесь осознавать, когда вы раздражаетесь. Скажем, игрок в покер невольно подает какие-то малозаметные сигналы (жестами, голосом), показывающие, когда он блефует. У меня, например, оттопыривается нижняя губа, будто от отвращения: это вечно меня выдает! Точно так же вам никогда не удастся скрыть ни гнев, ни досаду, ни разочарование.
Выявите свои сигналы. Вероятно, вашим коллегам они заметны лучше, чем вам, так что расспросите тех, кому доверяете. Научитесь замечать вовремя эти сигналы.
Если вы не понимаете, почему у вас возникает раздражение, задумайтесь, когда это происходит. В какие моменты вы раздражаетесь? Кто-то что-то сказал? Только что пришло электронное письмо? Вы что-то увидели или прочли? Вас раздражает то, что может произойти, или то, что уже случилось? Раздражение связано с каким-то человеком? Или, может быть, оно направлено на вас же?
По опыту могу сказать: особенно важен последний вопрос. Мы часто злимся, что не воспользовались возможностью высказать несогласие, задать вопрос, предложить альтернативу. А иногда гнев и раздражение — просто замаскированная зависть. Помните: в таких случаях дело не столько в другом человеке, сколько в вашей реакции на него.