Ближе к инновациям, или Как избавить команду от лицемерия
Работа — это не только то, какого результата вы добились, но и то, чему вы научились. Работу с iVillage мне стоило бы представить так: а давайте научимся успешно работать с этой новой штукой, с цифровыми медиа! Надо было постоянно твердить всем участникам процесса, что их идеи нужны как воздух. Из этого могла бы вырасти целая цифровая обучающая лаборатория, а не какой-то там пафосный «краеугольный камень нашей цифровой стратегии». Нам требовалась атмосфера интеллектуальной и творческой взаимной подпитки, а не унылая среда, где нужно просто выполнять план. Жаль, что нам не хватило мудрости: стоило бы вовремя признаться самим себе, что наш бизнес-план — фантастика. Так часто случается с новыми проектами — малореалистичные финансовые прогнозы хоть как-то оправдывают усилия: начинаешь верить, что вложения непременно окупятся.
Признайте свое несовершенство. Не бойтесь обращаться за помощью. Высказывайте сомнения вслух. Только уверенный в себе лидер готов признать, что он чего-то не знает. Это прекрасный способ получить поддержку от команды, вовлечь ее в работу.
Задавайте побольше вопросов. Обращаясь к команде с вопросами, вы подталкиваете сотрудников формулировать и высказывать идеи. Иногда пациенты умирают, а самолеты разбиваются лишь потому, что профессионалы побоялись высказаться, чтобы коллеги не подняли их на смех.
Идеи важнее иерархии. Вы же презираете стадный инстинкт, не так ли? Покажите это. Охотно выслушивайте мнения, противоположные мнению большинства, особенно если их высказывают рядовые сотрудники. Берите пример с Израиля с его яркой и пестрой стартап-культурой, где всегда есть место всевозможным инновациям. Что такое лидерские качества, тамошние предприниматели узнают в армии (служба в Израиле обязательна для всех), где отнюдь не носятся с понятием иерархии: даже рядовой может сказать генералу все, что думает, если заметил какое-то слабое место или считает, что нашел более удачное тактическое решение. В рамках некоторых курсов инновационной деятельности для руководителей, которые я помогала разрабатывать для GE, я предлагаю отправлять участников в Израиль. Люди с недоумением наблюдают за шумными потасовками (это называется «рабочее совещание»), когда на одно слово гендиректора приходится с десяток ехидных и провокационных вопросов. Это показательнейший пример бизнес-системы с очень высоким уровнем психологической безопасности.
Спорьте, но не переходите на личности. Если вашу идею критикуют, подавляйте в себе желание уйти в глухую оборону или, что еще хуже, обрушиваться с нападками на критика. Старайтесь наращивать социальный капитал при помощи неформальных разговоров и всякого рода неформальной деятельности. Всячески подчеркивайте, что вы — команда. И что корень вашего успеха — взаимопомощь. Культивировать психологическую безопасность — значит создавать среду, в которой люди могут без опасений спорить, просить, требовать и так далее. Да, это борьба — но исключительно потому, что людям не наплевать на дело. Это полезная борьба.