1. ВОСПРИЯТИЕ
Восприятие – это фундамент, на котором строятся остальные два навыка. Восприятие эмоций само по себе не такое простое, как может показаться. Традиционные тесты на эмоциональный интеллект проверяют этот навык с помощью изображений лиц, но эмоцию передает не только лицо, но еще и жесты, движения, тон голоса и прочие звуки. Слуховые и визуальные сигналы взаимодействуют друг с другом – например, согласно одному исследованию, люди распознают, смех они слышат или плач, по сопровождающему звук выражению лица.
Кроме того, статическая картинка не является хорошим показателем выражения эмоции. «Лицо человека снабжено множеством самостоятельных мышц, каждая из которых со временем активируется с разной степенью интенсивности», – говорит Рейчел Джек из Университета Глазго в Великобритании. Ее исследования с использованием сгенерированных компьютером лиц, которые случайным образом сочетают мимику (например, презрительную улыбку и поднятые брови), предполагают, что каждая эмоция включает определенную последовательность движений мышц лица (ученый называет их «единицами действия»), разворачивающуюся почти как буквы в слове. Единицы действия, сложенные в определенный узор, создают «предложения», передающие более сложные социальные сообщения.
Как же улучшить свои навыки по узнаванию эмоций? Согласно некоторым исследованиям, полезно специальное обучение. В одном из опытов люди, которых учили находить определенные сигналы на лице, в голосе и на теле, улучшили свои навыки узнавания эмоций по сравнению с контрольной группой. Другие ученые изучали воздействие музыкального образования. Согласно одному исследованию, музыканты лучше судят об эмоции по тону голоса человека. Изучение снимков мозга показывает, что это не просто отражение общей чувствительности к базовым аспектам звука – музыкальное образование меняет реакцию мозга, которая связана с эмоциями.
2. ПОНИМАНИЕ
Следующий шаг в управлении эмоциями – это понимание, как люди их используют. Хитрость в том, что эмоциональные сигналы у людей сильно варьируются. «Не все улыбаются, когда счастливы, или хмурятся, когда сердятся», – говорит Лиза Фельдман Барретт из Северо-восточного университета. Она нашла невероятную вариативность в активности мозга – и у разных людей, и у одного человека – в ответ на различные опасные ситуации. Получается, что нет «сути» конкретных эмоций. Человек, который хорошо понимает эмоции – и из внешнего мира, и в своем теле – способен принимать эмоциональные сигналы и интерпретировать их.
«Это язык, и ему следует учить», – говорит Марк Брекетт, директор Йельского центра эмоционального интеллекта. Десять лет назад он уже пытался сделать это и создал программу