Когда Алтман вложился уже в 3200 компаний, он выработал ряд вопросов, на которые должен ответить перед принятием решения>[54]:
• Создаст ли эта компания продукт, который люди полюбят?
• Насколько сложно повторить и скопировать продукт компании?
• Основатели компании сильные люди?
• У компании четкая и понятно выраженная миссия?
Только второй вопрос имеет прямое отношение к технологиям, патентам или каким-либо ограничениям вывода продукта на рынок. Остальные вопросы про чувства. Будут ли люди любить продукт компании? Обычно потребителям может нравиться, их может устраивать товар или они могут считать его полезным. Но вот любить будут только продукт пятизвездочного качества. Алтман говорит, что самый сложный вопрос про сильного основателя или руководителя компании. И чтобы ответить на него, он обращает внимание на коммуникативные навыки человека. Если основатель или руководитель компании не в состоянии четко выразить стоящую перед компанией цель, то он не сможет убедить покупателей.
Y Combinator не вкладывается в середнячки. Она выбирает компании, у руководителей которых есть мечта.
И чтобы понять, есть ли она у них, важно задавать правильные вопросы. Именно постановка правильных вопросов помогла создать один из самых любимых и доходных брендов в мире – Apple.
ЭМПАТИЯ СОЗДАЕТ ЭНЕРГИЮ И УВЕЛИЧИВАЕТ ДОХОД
Еще пару десятков лет назад эксперты считали, что открытие собственных торговых точек компаний ни к чему хорошему не приведет. Поэтому, когда Apple открыла в 2001 г. первый магазин, многие недоумевали. Один экономист предсказывал, что это разорит компанию. В Business Week была напечатана статья с заголовком: «Прости, Стив, вот почему магазины Apple не окупятся». Но эксперты ошибались. Прошло восемнадцать лет, и магазины Apple самые доходные в мире в расчете на квадратный метр занимаемой ими площади. Компания стоит 750 миллиардов долларов, что делает ее самым дорогим брендом на земле.
Аналитики не смогли предвидеть успех Apple потому, что полагались только на цифры и не учитывали ощущения, которые дает использование продукта. Они совершенно справедливо рассуждали, что стоимость аренды магазинов Apple очень высокая, поэтому компании придется много тратить. Но эксперты не учли, что Стив Джобс и его команда не ставили главной целью продажу компьютеров. Джобс и его люди знали, что, если им удастся создать эмоциональную связь продукта и потребителя, продажи не заставят себя долго ждать.
Джобс и его занимающаяся ритейлом команда начали задавать вопросы. Они спрашивали себя, в чем миссия их конкурентов. Ответ был: «продавать «железо» и коробки». Команда Apple видела свою миссию иначе. Они подумали: «Как мы можем улучшить жизнь людей?» Вот как выглядел ответ на этот вопрос в 2001 г.: