Каждый из нас хочет признания. Дайте людям понять, что вы одобряете их деятельность, и они будут стараться работать еще лучше. Признание успеха — главный стимул для активной работы.
Глава 5. Искусство слушать.........................43
Хорошие руководители — это хорошие слушатели. Бог дал нам два уха и лишь один рот, поэтому мы должны слушать в два раза больше, чем говорить. Умение слушать удваивает пользу: вы получаете необходимую информацию и даете понять человеку, что он нужен.
Глава 6. Критические замечания....................51
В случае, если вы недовольны действиями сотрудника, критические замечания должны касаться лишь работы, а не личности подчиненного. Критика должна быть эффективной и корректной.
Глава 7. Будьте последовательны в своих поступках ... 57
Старайтесь быть человеком слова. Лишь небольшой процент людей последовательны в своих действиях и, соответственно, они пользуются большим уважением. Для ваших подчиненных особенно важно знать, что вы обладаете этим редким качеством — они будут думать о вас, как о надежном человеке.
Глава 8. Энтузиазм свернет горы....................71
Ни одно начинание не совершается без энтузиазма. Энтузиазм передается окружающим и заражает их желанием действовать. Хорошие руководители — это энтузиасты. Интересно отметить, что слово «энтузиазм» греческого происхождения и переводится как «с Богом в душе».
Глава 9. Темп работы руководителя — это темп работы всей команды..................................77
Как руководитель вы должны задать темп работы вашим подчиненным. Хорошие руководители не боятся «испачкать руки»; они служат примером для остальных, демонстрируя свое умение работать, оптимизм, который поддерживает дух всей команды. Хорошие руководители своим примером заставляют каждого думать об успехе.
Глава 10. Люди обычно поддерживают то, что помогали создавать ...............................85
Предприимчивый руководитель приглашает своих подчиненных к участию в новых проектах, которые еще находятся на стадии «обдумывания». Доверяя своим сотрудникам и выслушивая их точки зрения, хорошие руководители получают поддержку своих новых проектов уже на начальной стадии. Установлено, что люди обычно не признают изменений, если не участвовали в разработке проекта и его обсуждении. Некоторые дальновидные руководители «бросают семена», которые затем прорастают — каждый может высказать свою идею и приписать себе часть заслуг.
Глава 11. Философия «открытых дверей».............96
В офисах компании «Мэри Кэй Косметикс» на дверях кабинетов управляющих нет табличек с именами, к ним могут заходить руководители любого уровня. Каждый сотрудник компании — от клерка до президента Совета — обыкновенный человек, и относятся к нему соответственно.