Я часто слышу от мужчин: «Все это прекрасно, Мэри Кэй, — награждать ленточками, чествовать отличившихся служащих на сцене перед их коллегами и упоминать их имена в ваших изданиях, но эти методы не будут работать в отношении мужчин». Я только улыбаюсь, когда слышу эти замечания. Вы когда-нибудь обращали внимание на звезды на шлеме игрока в бейсбол, у которого рост 6 футов 7 дюймов и вес 275 фунтов? Замечали медали и ордена на форме солдат? Мужчины готовы рисковать своей жизнью за признание и уважение.
Интересно отметить, как некоторые люди, особенно рабочие, игнорируют выражаемое им поощрение. Один из наших мужчин часто говорит: «Похвала — это великолепно, но я лично в ней не нуждаюсь, меня не надо гладить по шерстке, приберегите это для кого-нибудь другого». Честно говоря, я в это не верю. Он, как и многие другие, делавшие подобные заявления, втайне мечтает о признании. Случайно я узнала, что этот служащий мурлыкал как котенок, когда его похвалили. Как и всем нам, ему это понравилось.
Как руководитель вы должны понять, что любой человек нуждается в поощрении. Но оно должно быть заслуженным. Вы найдете тысячу поводов для выражения искреннего признания, надо только хорошо поискать. Поэтому дерзайте! Достойные похвалы заслуги не держатся в секрете! Особенно от всех.
ГЛАВА 5. ИСКУССТВО СЛУШАТЬ
В школе мы учились читать, писать, но никогда не учились слушать. Но так как умение слушать является самым ценным человеческим качеством в общении, то хороший руководитель должен слушать больше, чем говорить. Наверное, поэтому Бог дал нам два уха и только один рот.
Нельзя недооценивать значения искусства слушать
Некоторые хорошие руководители в первую очередь — хорошие слушатели. Иногда я вспоминаю одного руководителя. В крупной корпорации его назначили на должность управляющего отделом продаж. Но он абсолютно ничего не знал о специфике своей новой работы. Когда торговые агенты приходили к нему за консультацией, он ничего не мог сказать им, потому что абсолютно ничего не знал! Однако он умел одно — слушать! Поэтому независимо от того, о чем его спрашивали, он в свою очередь задавал вопрос: «А как вы думаете, что вам следовало бы сделать?». Ему предлагали решение, он соглашался, и люди уходили удовлетворенные. Они полагали, что он — прекрасный работник.
От него я научилась этому замечательному методу, и с тех пор использую его постоянно. Недавно одна из наших Консультантов пришла ко мне, чтобы обсудить свои семейные проблемы. Она спросила моего совета относительно развода с мужем. Так как я абсолютно не знала ее мужа и едва была знакома с ней, то не могла дать ей никакого совета. Однако я ее выслушала и спросила: «А как вы собираетесь поступить?». Я задавала ей этот вопрос несколько раз, и она рассказывала мне, что она собирается сделать. На следующий день я получила прекрасный букет цветов и записку с благодарностью за мой совет. Теперь, год спустя, она написала мне, сообщив, что ее семейная жизнь наладилась — опять моему совету поверили!