Хороший руководитель никогда не будет подавлять кого-то не только потому, что это не принесет никакого результата, но и потому, что это сможет оказать обратное действие. Вы должны помнить о том, что занимаете свою должность не для того, чтобы критиковать подчиненных, а для того, чтобы решать все проблемы, и помня об этом, вы добьетесь значительно больших результатов.
Я вспоминаю случай, произошедший с одним из наших Консультантов несколько лет назад (я буду называть ее Маргарет). Одно время Маргарет считалась прекрасным работником, но потом вдруг что-то произошло. Ее энтузиазм пропал, она потеряла всяческий интерес к работе — и в конце концов перестала присутствовать на наших заседаниях. С подобной проблемой сталкиваются многие руководители: как вернуть человеку желание работать, если вы знаете, что раньше оно у него было.
Я переговорила с Лидером Бизнес-Группы Маргарет и спросила у нее, не могли бы мы поручить Маргарет какое-нибудь важное дело к следующей встрече. Ее задачей было получение заказов и их регистрация, поэтому мы решили попросить ее рассказать об этом на следующем собрании.
«Может быть, она сможет проинструктировать других Консультантов, как лучше всего выполнять эту работу», — сказала я.
На встрече мы были просто поражены. Говоря об основной части своей работы, Маргарет изложила и проанализировала все приемы и способы, которые она с успехом использовала при получении заказов. Она воодушевила всех членов группы, но, что еще важнее, снова обрела уверенность в своих силах. Решая проблемы таким образом, ставьте себя на место другого человека, а затем сообща ищите решение — не следует идти напролом, используя грубый нажим. Вы станете настоящим другом вашего сотрудника, он будет считать вас своим союзником, к которому всегда можно обратиться за помощью. Когда вы сделаете это своим кредо, ваш сотрудник будет не только благодарен вам, он сделает все от него зависящее, чтобы не подвести вас в дальнейшем.
ГЛАВА 7. БУДЬТЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫ В СВОИХ ПОСТУПКАХ
Однажды я услышала такую фразу: «Идеи сами по себе — дешевый товар, но люди, воплощающие их в жизнь, бесценны». Как верно сказано! На свете есть много умных людей, которые, имея различные светлые идеи, тем не менее их не осуществляют. Из таких получаются слабые руководители.
Ничто не достигается без последовательности в действиях
В предыдущей главе я писала о том, как важно уметь слушать своих подчиненных. Но так же важно показать им, что вы поступаете тем или иным способом, руководствуясь в первую очередь их интересами. Когда мы решаем какую-либо задачу или анализируем предложение, поступившее от любого члена организации, мы придерживаемся следующей последовательности: