Это свойство человеческого характера следует учитывать и в случае принятия решений, касающихся служащих, стоящих ниже по должности в структуре корпорации. Во время энергетического кризиса несколько лет назад я слышала об одной промышленной компании, искавшей пути снижения своих расходов. Комиссия по бюджету установила, что все служащие летали на самолетах первым классом, и приняла решение, что отныне этой привилегией будут пользоваться лишь сотрудники, занимающие руководящие посты. Комиссия известила об этом служащих компании и получила ответную реакцию. Они поняли, что это приведет к разделению на группы — на тех, кто имеет все, и на тех, кто не имеет ничего. Введение привилегий вызвало негодование у тех, кто оказался лишен их. Сделав вывод о том, что этим будет нанесен моральный ущерб служащим компании, они оставили все, как прежде, и решили поискать другие пути снижения расходов. Сотрудники компании расценили произошедшее как настоятельное требование снизить накладные расходы. В результате многие из них предложили альтернативные пути решения. В конце концов некоторые предложения привели к гораздо большей экономии средств, чем это было бы при введении привилегий на билеты первого класса.
Мы сопротивляемся нововведениям, даже если недовольны прежним положением вещей. Я знаю людей, которые жалуются на старые порядки и бурно выступают против любых предложений, направленных на улучшение ситуации. Кроме того, любые изменения требуют активных действий — приходится перестраиваться и делать что-то по-другому. Для большинства же самый легкий путь — плыть по течению.
Когда необходимо что-то изменить, результат нашего предложения во многом зависит от принятой вами стратегии. Привлекая других к выработке решения, выслушивая все замечания, можно избежать отрицательной реакции и не задеть самолюбия ваших подчиненных.
Однако есть и обратная сторона медали. Чем больше людей привлечено к обсуждению новых идей, тем больше вероятности того, что конфиденциальная информация может выйти за пределы компании. Консультации с большим количеством сотрудников и специалистов занимают много времени, и внесение новой идеи затягивается. Но несмотря на это, моральная сторона дела только выигрывает. Я думаю, что очень важно привлекать людей к участию в таких делах, которые непосредственно затрагивают их интересы, и для осуществления которых всегда надо рисковать. Если вы хотите получить поддержку своих служащих, вы должны вовлечь их в процесс. Чем скорее, тем лучше.
Люди по своей природе сопротивляются изменениям