Принципы, которые я обсуждаю в этой главе, в основном касаются моральных устоев. Иногда люди используют слово «принципы» неточно, когда это совсем не означает того, что они имеют в виду. К примеру, к бухгалтеру обращается его руководитель и просит в большей степени ориентироваться на торговлю. «Я не продавец, — отвечает тот, — я не работаю в торговле. Это против моих принципов». И опять же, нежелание продавца заниматься бумагами совсем не вытекает из его принципов. Я особенно подчеркиваю важность этого различия, потому что очень часто люди используют слово «принципы» для выражения своего недовольства там, где это всего-навсего обозначает их желание или нежелание.
Не следует говорит, что «это против ваших принципов», до тех пор, пока речь не будет идти о предмете, вызывающем у вас моральное неприятие.
К сожалению, когда большинство людей говорит о своих принципах, это чаще всего просто болтовня. Для меня принципы компании нарушаются, когда ее руководители говорят: «Клиент всегда прав», — и тут же забывают об этом! Многие руководители и торговые агенты следуют этому правилу во время продажи, но забывают о нем после. Когда служащие видят, что с клиентами обращаются неуважительно, то их доверие к фирме подрывается. Их чувству профессиональной гордости нанесен удар, и они испытывают неловкость за то, что связано с такими порядками. Я считаю, это обязательно: «применять на практике то, что провозглашаете».
Хороший руководитель должен быть примером для подчиненных
Хороший руководитель должен подавать пример остальным. Оправдывая свои неудачи защитой принципов, которые проповедует, он тем самым наносит моральный ущерб своим подчиненным, а это подрывает его авторитет как руководителя. Это похоже на подрыв общественного доверия к государственным деятелям, которые замешаны в коррупции.
Наша компания опирается в своей деятельности на определенные принципы, и мы гордимся тем, что они известны все и повсюду. Считается, что наша фирма предоставляет широкие возможности женщинам для высоких заработков. На сегодняшний день многие наши сотрудницы зарабатывают около 50 тысяч долларов в год, и таких служащих у нас больше, чем в любой другой компании в мире. Мы также смогли стать ведущей организацией по обучению методам ухода за кожей. И в настоящее время ни в одной косметической фирме в мире не работает столько квалифицированных специалистов. Двести тысяч Консультантов-косметологов нашей компании стали настоящими экспертами в области косметики.
Справедливое отношение к людям укрепляет в них чувство уверенности в себе