Было бы замечательно, чтобы все служащие разделяли политику компании, но ожидать этого от всех по меньшей мере нереально. Компания не может «угодить» всем одновременно. Но если служащие получили исчерпывающие и разумные разъяснения, то они приходят к выводу, что компания проводит справедливую во всех отношениях политику. На самом деле, хорошо продуманная позиция фирмы способствует тому, что люди чувствуют себя уверенно, ибо знают заранее, чего ожидать. Только представьте себе, как трудно работать в компании, основы деятельности которой не зафиксированы ни в каких документах.
С нашим штатом в 200 тысяч Консультантов без «Руководства для Лидеров» в делах был бы полный хаос. Есть компании, занимающиеся торговлей, у которых нет такого документа, руководители принимают решения, не вдаваясь в объяснения. И на вопрос, почему надо поступать именно таким образом, они отвечают: «Это политика компании».
Многие методы, применяемые компаниями в 50-х годах, считаются сейчас незаконными, например, дискриминация женщин-служащих. Другие методы, все еще практикующиеся некоторыми компаниями, законны, но сильно устарели. Эти методы стали в некоторых фирмах системой и используются годами без каких-либо разъяснений. Некоторые из них относятся к тому времени, когда женщины не считались самостоятельными работниками. Один из примеров — нормированный рабочий день с 9.00 до 17.00. Этот жесткий режим стал камнем преткновения, когда работающим матерям пришлось бороться за укороченный рабочий день, чтобы встречать детей из школы. Подобные правила имеют вес лишь тогда, когда зафиксированы документально, поэтому они уже давно устарели. В некоторых гигантских отраслях громоздкий бюрократический аппарат может препятствовать изменениям в политике. Мне кажется, что женщины, работающие в таких компаниях, обязательно должны высказывать свое мнение руководству. Часто у женщин бывает иная, интересная точка зрения на какую-нибудь проблему. Надо открыто обсудить предложенные варианты, ибо эти нововведения дадут положительные результаты.
Тактика и стратегия со временем претерпевают изменения. Не говорите о политике компании голословно. Объясните «Это политика компании, потому что...». И если вы не можете дать разумного объяснения, то, может быть, нужно изменить линию поведения.
Ясно, что каждая компания вносит коррективы в свою политику по-своему. Если инициатива изменений исходит от служащих, то руководитель компании должен проанализировать все возможные методы, начиная с консультации с инспекторами или представителями отделов. Но будь то совет компании, комитет по изменениям или команда руководителей — владелец должен понимать, что любое изменение разрабатывается и принимается в определенном порядке. Например: