Принцип тачки
Когда двое детей играют с игрушечной тачкой и старший нагружает ее насколько это возможно, а потом говорит: «Спорим, ты не сможешь завезти тачку на верх холма?!» – вы уже догадываетесь, что будет делать младший.
Тот же принцип возьмем на вооружение и мы. Предположим, ваш начальник всегда указывает на слабости сотрудников и не упускает возможности лишний раз унизить их (см. главу 5). И вот вы ошиблись, что-то вышло из-под контроля. Вы уверены, что шеф обязательно выскажет вам все. Что бы вы сделали?
Практический пример
Вы говорите: господин Мюллер, мне нужно вам сообщить кое-что. Но я боюсь, что вы будете ужасно ругаться…
(Какой руководитель хочет видеть себя «ужасно ругающимся»?)
Шеф: Да вы что? Разве я такой? Разве я хоть раз…
Вы: Я совершил ужасную ошибку и боюсь признаться в ней…
Шеф: Да говорите уже! Здесь еще никому ни разу не отрубили голову!
Если вы в этот момент признаетесь в своей оплошности, он никак не сможет вас обидеть. Конечно, он может посчитать вашу ошибку ужасной и сказать об этом. Может отметить вашу небрежность… Но вряд ли он станет несправедливо оскорблять вас. Потому что он сказал, что не такой… Если же вдруг шеф все-таки спустит на вас всех собак, то вы можете ответить: «Вот видите, я не зря боялся вам это сказать!» То есть вы немного улучшите свое положение.
Упражнение 21: принцип антитачки
А что, если вы как раз находитесь на противоположной стороне? Если в вашем окружении есть сотрудник, ученик, практикант или сын, который всегда использует метод тачки? Возможно, этот человек пытается таким способом манипулировать вами и пользуется методом с холодным расчетом, чтобы оградить себя не только от чрезмерного порицания, но и заслуженной критики? Что можно предпринять в этом случае?
Нужно воспользоваться его же оружием! Как только такой человек начинает высказывать шаблонную фразу, вы сразу отвечаете: «У меня складывается впечатление, что вы все это говорите, чтобы я не мог спросить с вас. Чтобы вы могли сказать: “Я так и думал!”» И ваш оппонент будет повержен его же оружием. Теперь ему придется возражать: «Вовсе нет! Конечно, я готов выслушать критику…»
Упражнение 22: закрытый вопрос (от 2 до 10 человек)
Ниже приведены несколько упражнений, которые помогают улучшить обратную связь. Большинство из нас никогда особенно не задумывалось над тем, как можно выразить окружающим свое приятие (или неприятие). Для всех упражнений этой группы вам понадобятся партнеры.
Как мы говорили в главе 7, на закрытый вопрос можно дать только односложный ответ («да» или «нет»).