Обращайте внимание на частые ошибки:
1. Вопросы обычно выдаются за мнения.
2. Части послания «теряются».
3. Утверждения (предположения) выдаются за факты.
Вы удивитесь, сколько ошибок и трудностей будет поначалу! Помните о том, что каждый участник прикладывает усилия! Как много недопонятой информации на предприятии и в семье курсирует каждый день, потому что люди не слишком внимательно слушают друг друга.
Вывод: сначала каждый должен научиться слушать…
Упражнение 27: путь сообщения
(Подходит для вечеринки, в продолжение предыдущего упражнения)
Шесть добровольцев выходят из комнаты. Затем группа выбирает простую картинку из газеты или рисует ее на бумаге.
Например: голова, два цветка и где-нибудь слова: петух не умер.
Игроки за дверью по одному заходят в комнату.
Игроку № 1 дается 30 секунд, чтобы запомнить картинку. Потом запускают игрока № 2. Первый рассказывает, что он видел, и садится. Входит игрок № 3. Второй передает ему все, что услышал от первого, и так далее.
Наблюдение: хотя участники только что тренировались составлять парафразы, на практике 80 % игроков не могут дать качественной обратной связи! Заблуждения и ошибки иногда получаются довольно смешными. Но зрители не должны участвовать в игре и помогать.
Лучший метод для получения обратной связи: говорящий сам разыгрывает собеседника, делая вид, что ошибся. Таким образом можно избежать того, что партнер почувствует угрозу со стороны (или начнет опасаться критики), а значит, сможет остаться в своем аналитическом В.
Только так всегда можно добиться хорошей обратной связи без отрицательных моментов.
Пример: я могу вас попросить повторить самое важное, чтобы убедиться, что ничего не забыл сказать? Или что-то в этом роде.
Важно, чтобы вы привыкли так формулировать свои мысли и такие выражения не казались заученными. (Возможно, вам это кажется немного смешным, но все же понаблюдайте хоть раз, как игроки добиваются обратной связи.)
Упражнение 28: активное слушание (2 или 3 игрока)
Один игрок пять минут рассказывает историю. Другой тренирует активное слушание (см. главу 7). После этого можно начинать обсуждение. Положительно ли воспринимал рассказчик замечания партнера или нет? Может так случиться, что собеседник настолько иронично высказывал свои «Правда?» и «Здорово!», что рассказчик будет чувствовать неприятие с его стороны.
Все упражнения направлены на то, чтобы тренировать вас получать обратную связь. Такие задания должны постепенно переходить в вашу повседневную жизнь.