Это трансформация обслуживания клиентов, которое естественным образом воспринимается как отстой, в ПОЗитивное.
Видите ли, обслуживая клиентов выше их ожиданий, вы превращаете их в лояльных, постоянных покупателей и в конечном счете в адептов вашего бизнеса.
Используйте бесплатные системы человеческих ресурсов
Одна из систем пассивного дохода – это системы человеческих ресурсов – старые добрые люди. За исключением того, что сотрудники обходятся дорого. Поэтому системы управления человеческими ресурсами обычно нуждаются в непосредственном управлении. Разве не было бы здорово пользоваться БЕСПЛАТНОЙ системой человеческих ресурсов?
Это возможно, если вы создадите адептов своего бизнеса.
ПОЗитивное обслуживание клиентов делает их вашими на всю жизнь.
Они становятся адептами вашего бизнеса, предоставляя вам бесконечный поток бесплатной рекламы. Сарафанное радио или социальное доказательство – лучшая реклама на свете. В сущности, математическое уравнение, лежащее в основе социального доказательства и адептов, таково: 1 + 1 = 3.
Поскольку два довольных клиента привлекают одного нового, рентабельность инвестиций в счастливых клиентов бесконечна.
Ваша стратегия обслуживания влияет на рост компании больше, чем сама реклама. Удовлетворения недостаточно, потому что оно подразумевает, что ожидания оправдываются. Чтобы создать восторженных клиентов, вы должны превзойти простое удовлетворение.
Когда я вел переговоры с потенциальными покупателями моей компании, меня часто спрашивали: «Сколько вы тратите на привлечение рекламодателей?»
Мой неожиданный ответ?
Ноль.
Последовали недоверие и скептицизм. Конечно, я делал все по старинке, когда начинал: поиск, маркетинг, реклама и холодные звонки. Но через некоторое время клиенты сами начали рекламировать меня… БЕСПЛАТНО!
Как вы создаете адептов для своего бизнеса?
Обеспечьте клиентов Превосходящей Ожидания Заботой. Когда вы отправляете электронное письмо в компанию, сколько времени требуется, чтобы получить реальный, человеческий ответ? День? Неделя? В моей компании я отвечал на электронные письма клиентов за несколько минут, а не часов или недель. Люди будут писать нам по электронной почте только для того, чтобы проверить скорость отклика.
Я поддерживал хорошее впечатление и с помощью живого обслуживания клиентов. Звонок в мою компанию принимал реальный человек, который работал в реальной компании. Не было никакого «нажмите 1, нажмите 2».
Количество клиентов-адептов растет в геометрической прогрессии, потому что системы человеческих ресурсов имеют особенность говорить