не катит для профессионального образа. Эта компания продает по всему миру, но у нее нет бесплатного номера телефона. Мелко. Мелко. Мелко.
Проблема усугубляется, когда этот небольшой бизнес работает как крупная компания. Позвоните им, и вы получите длинный лабиринт кнопок, которые нужно нажать только для того, чтобы приземлиться в нижней части сервиса голосовой почты. Отправить электронное письмо? Забудьте это. Большинство писем игнорируют или на них отвечают долго. «Я вам перезвоню» никогда не происходит. Проблемы с обслуживанием клиентов решаются не за часы, а за недели.
Если вы хотите работать по 4 часа в неделю, ваш бизнес не будет расти, потому что ваш эгоизм важнее. Вы выглядите мелко, а ведете себя по-крупному и сами роете себе яму.
Побеждайте конкурентов еще до того, как они появятся
Другой моей целью «выглядеть глобально» было победить конкурентов еще до того, как они появятся. Когда кто-то хочет открыть магазин и конкурировать с вами, он сначала исследует вас. Он смотрит на ваш сайт, видит, что вы делаете, и цены, которые вы взимаете. Затем решает, хочет ли он инвестировать деньги, время и войти в пространство. Большая компания напугает потенциальных предпринимателей почти так же, как напугала меня… «О боже, как я могу конкурировать с ними, когда у них 12 сотрудников против одного маленького меня?»
Если предприниматель считает, что не может конкурировать, потому что вы слишком велики и у вас слишком хорошее финансирование, вы выиграли еще до того, как он начал. Конкуренты либо делают это вполсилы, либо переходят в другую отрасль с меньшей конкуренцией. Выглядите глобально, действуйте локально.
Краткое содержание главы: Определения Скоростной полосы
• Жалобы – ценное мнение ваших клиентов.
• Жалобы на изменения сложнее всего рассматривать – зачастую они требуют дополнительных данных, чтобы понять, насколько внимательно нужно к ним отнестись.
• Жалобы из-за ожиданий показывают проблемы либо в операционной деятельности вашего предприятия, либо в вашей маркетинговой стратегии.
• Жалобы из-за отсутствия чего-либо показывают незакрытые потребности, поднимают стоимость вашего продукта или услуги и показывают новые возможности по выручке.
• Рецепт отличной службы поддержки прост: нарушайте низкие ожидания своих клиентов ПОЗитивно.
• Пробелы в плохом обслуживании – возможности на Скоростной полосе.
• Удовлетворенные клиенты могут быть системой человеческих ресурсов, которые продвигают ваш бизнес бесплатно.
• Удовлетворенные клиенты создают двойной эффект: они и сами продолжают у вас заказывать, и рекламируют ваш бизнес, становясь его адептами.