Оторвите глаза от задницы конкурентов
Хотя мой интернет-сервис предназначался для потребителей, моими клиентами были владельцы малого бизнеса. Когда вы ежедневно общаетесь с сотнями таких людей, вы получаете четкое представление о том, как они подходят к своему делу. Я быстро понял, что многие владельцы бизнеса уделяют больше внимания конкурентам, чем собственному делу. Они пренебрегают своим продуктом и становятся реактивны, а не проактивны.
Вы смотрите на свой автомобиль и дорогу впереди? Или разглядываете машины вокруг себя?
О нет! «Лимузин Иксель» снизил почасовую ставку на пять долларов! Провидение, вызови полицию цен! Боже правый! «Годфри Лимузин» рекламирует модель 2011 года как модель 2017 года! Я звоню своему адвокату!
Если ваши глаза прикованы к заднице конкурента, угадайте что?
Они не видят дорогу впереди. Если вы следуете, вы не ведете за собой. А если вы не ведете за собой, вы не делаете ничего нового.
Если компания Х что-то делает и вы реагируете, вы реактивны, а не проактивны. Почему они не следуют вашему примеру?
Если вы озабочены каждой вещью, которую делают конкуренты, вы обманываете свой бизнес и своих клиентов.
Как работать с конкурентами
Еще один момент: забудьте о конкурентах в 95 % случаев. Остальные 5 % нужно применить для использования их слабостей и дифференциации вашего бизнеса. Если вы забудете о конкурентах, вам придется сосредоточиться на своем бизнесе, что означает создание новых идей и ценностей и завоевание умов ваших клиентов.
А когда вы удовлетворяете потребности и ваша армия клиентов растет, все следуют за вами.
В тех редких случаях, когда вы заглядываете к конкурентам, делайте это с пользой для себя.
Копайте их слабые места и добавляйте ценность там, где у них ее нет.
Используйте их оплошности в обслуживании клиентов. Неужели невозможно исправить ошибки? Разве недовольные клиенты не засоряют Интернет своим негодованием?
Когда я основал первую компанию, моя конкуренция состояла из существующих веб-сайтов и традиционного журнала объявлений «Желтые страницы». Слабость и тех и других заключалась в риске. Чтобы рекламировать, нужно было заплатить большой авансовый взнос независимо от выгоды. Если бы вы потратили 5000 долларов и приобрели одного нового клиента, вы бы просто потратили 5000 долларов на одного клиента. Страшно рискованное предложение, да? Я думал, что это слишком рискованно для владельцев бизнеса, поэтому и попытался решить проблему.
Я делал чужие слабые стороны своими сильными. Мой ближайший конкурент, как известно, никогда не отвечал на электронную почту. Это давало мне преимущество.