В бизнес-литературе последних, наверное, десяти лет пользуется популярностью тема «управление изменениями». Кризисы, неожиданные банкротства, черные лебеди, с ядовитой ухмылкой появляющиеся на горизонте[19]… Искусство современного менеджмента как раз и заключается в тандеме двух взаимодополняющих аспектов: умелом реагировании на существенные события, которые трудно предсказать, и следовании к намеченной цели несмотря ни на что. Что касается развития новых рынков, здесь вообще нет констант, здесь все абсолютно новое и изменяющееся. Поэтому требование моей руководительницы составить поминутный план на месяц вперед (заметьте, не план проектов, а план максимально детализированных задач) свидетельствовало либо о ее тотальном непонимании нашей деятельности, либо о деструктивном стремлении оказать на меня давление.
Я пробовал поговорить с ней, но она не отвечала и бросала трубку. Согласитесь, это больше похоже на драму бразильского сериала, чем на профессиональную коммуникацию сотрудников. Я пробовал обсудить с ней новые подходы в переписке, однако она ответила, что «у нее нет времени на все эти описания». Я даже извинился – за то, что, возможно, изложил свои соображения в некорректной форме, – извинение было проигнорировано. Что было делать? Я написал, что уважаю решения своего руководства и готов работать в любом формате, который оно установит. Отправил первичное месячное планирование – и получил весьма странную обратную связь.
Руководительница начала снимать с меня задачи, в связи с чем мне было велено полностью изменить свой план. Не исключаю, что я подошел к тому месту в своем повествовании, в котором мне не хватает ресурсов для нужной драматизации. Но я попробую сделать то, что смогу. Снимать задачи с ответственного менеджера без объяснения причин – это нонсенс. Подумайте, в течение многих месяцев сотрудник вел работу по определенным направлениям и проектам, в результате чего совокупность абстрактных, на первый взгляд, действий выкристаллизовывалась в конкретные задачи с присущими им сроками, глубиной проработки и приоритетами. Разве можно все это взять и отменить? Но именно так и поступила моя руководительница. Ее мотив был изумителен в своей простоте: сообщив мне ранее в повелительном тоне, что все мои переработки были обусловлены моим непрофессионализмом, она решила пойти дальше и показать (видимо, самой себе, потому что больше показывать было некому), что я загружен не полностью. То есть я не просто неэффективный сотрудник, но у меня и задач нет. Так что же я делаю в компании? Загадка… Все это произошло буквально за пару дней после того, как я написал свое письмо. Потрясающая скорость реакции, обнажившая целый набор подленьких инструментов, в обращении с которыми моя руководительница демонстрировала гораздо большее мастерство, чем в работе с