Вы – руководитель, и у вас есть несколько подчиненных, но для каждого из них вы – единственный непосредственный начальник. В результате все исходящие от вас сигналы становятся в разы сильнее – замечаете вы их или нет. Они усиливаются за счет власти и авторитета, а потому оказывают гораздо большее влияние, чем в других социальных контекстах.
Ниже – несколько показательных примеров. Когда будете читать, постарайтесь представить, как бы вы отреагировали, если бы это был ваш начальник.
– В начале каждого дня директор заходит в офис с радостным (и искренним) приветствием: «Всем доброе утро!» Он проходит по офису и жмет руку каждому, что производит на сотрудников положительное впечатление. Они подхватывают его энтузиазм, офис наполняется энергией и добродушием.
– Начальник сидит за столом, погрузившись в работу. К нему подходит подчиненный и показывает сообщение от важного клиента. Тот во весь голос орет: «Твою ж мать, а!» и выбегает из офиса. Сотрудники в недоумении переглядываются, в их глазах читается усталая покорность.
– На совещании двое коллег ведут горячую дискуссию. Они яростно отстаивают свои точки зрения, не переходя на личности. Это профессиональный и конструктивный спор, который может привести к неожиданному компромиссу. Начальнику некомфортно, он со смехом их прерывает: «Ладно, ребят, давайте передохнем. Это не так уж и важно. Наш отдел не особо-то и связан с вопросами стратегии».
– Глава отдела выступает перед большой группой сотрудников, рассказывает им о стратегии компании. Текст стратегии пестрит такими понятиями, как «стратегический форсайт», «культура результативной работы», «стратегия голубого океана» и т. д. Сотрудники помалкивают. Иногда задают вопросы, но в полноценный диалог не вступают. Руководитель в раздражении разводит руками: «Какие-то мы сегодня вялые. Может, немного взбодримся?» Наступает гробовая тишина.
– Начальница отдела берет сотрудника на совещание, где предстоит выступить перед руководством. Сотрудник явно нервничает. Перед презентацией начальница кладет руку ему на плечо, смотрит в глаза, и в ее взгляде читается: «Все будет хорошо, у тебя все под контролем».
– В офисе тихо. Сотрудница подходит к столу начальника и показывает ему презентацию с изменениями в проекте. Она негромко излагает свои идеи. Руководитель прерывает ее и начинает отчитывать на весь офис: «Ты вообще не поняла, что от тебя требовалось, упустила самое главное! Основания для изменений абсурдны… Как тебе это только в голову пришло?»
Может показаться, что влияние, которое руководители оказывают на свое окружение, довольно очевидно. Начальники из отрицательных примеров совершенно не осознают, что делают. Однако самое интересное, что все они в целом хорошо справлялись со своей работой, просто в указанных ситуациях они либо находились под сильным давлением, либо выходили из себя в напряженный момент. Кстати, все примеры абсолютно реальны, мы подсмотрели их у наших клиентов. Когда мы комментировали эти ситуации, они часто с удивлением спрашивали: «Серьезно? Я так и сказал?»