Антистресс по-скандинавски. Руководство для тех, кто постоянно хочет в отпуск (Андерсен, Кингстон) - страница 52

Парадокс фазы перегрева в том, что подчиненный не всегда понимает, что не так. Ему часто кажется, что все симптомы проявляются по его вине, и он объясняет усталость, раздражение, уныние и неэффективность своими внутренними недостатками: «я просто мало работаю» или «я просто слабак». Часто он не понимает, что требования к нему долгое время возрастали. По этой логике сотрудник может считать, что решение проблемы – не сделать паузу, а работать усерднее. Так он приглушит неумолкающий внутренний голос. Этим же можно объяснить, почему стресс иногда резко усиливается (см. рисунок).

Иначе говоря, в фазе перегрева существует риск резкого обострения ситуации и ухудшения симптомов, а сотрудник ищет причины в себе и не обращается за помощью. Именно руководитель должен научиться распознавать признаки перегрева и настаивать на праве и обязанности что-то по этому поводу предпринять.

Как помочь сотруднику в фазе перегрева?

Если ваш подчиненный перегрелся, действуйте незамедлительно. Подойдете к делу конструктивно, и он не уйдет на больничный. А это сэкономит вам человеческие и финансовые ресурсы.

В первую очередь важно оценить степень его напряжения и оказать ему должную поддержку. Если ослабить напряжение, некоторые симптомы отступят, и у сотрудника не разовьются реакции избегания и агрессии. Давайте рассмотрим четыре важных способа снизить напряжение, поддержать перегревшегося сотрудника и помочь ему справиться с симптомами стресса.

1. Проявите интерес к нагрузке и эмоциональному состоянию подчиненного.

• Выделите время и поговорите с сотрудником, озвучьте ваши опасения и наблюдения. Отнеситесь к этому серьезно и настаивайте на разговоре, даже если поначалу он будет отказываться.

• Спросите его о самочувствии и о том, что он думает по поводу своей нагрузки. Можно задать вопросы, перечисленные в разделе о фазе нагрева.

• Выясните, какие задачи и проекты особенно непонятны, какие даются с большим трудом. Не получается выполнить качественные или количественные требования? Мешает сложность задачи или необходимость работать с другими людьми?

• В разговоре чрезвычайно важно задействовать одновременно эмпатию и авторитет руководителя. Необходимо слушать, демонстрировать понимание, заинтересованность и уважение к тому, как подчиненный воспринимает ситуацию. Не упуская из виду фактов, помните, что у вас есть право и обязанность вмешиваться в рабочий процесс.

Чтобы спланировать разговор с сотрудником, пользуйтесь представленной ниже схемой. Она пригодилась многим руководителям: она помогает структурировать непростой диалог и содержит перечень наиболее важных тем.