Симптомы стресса
Со стрессом обычно связывают следующие симптомы:
Психологические
Общее недомогание
Усталость, апатия
Чувство перегруженности
Депрессия, низкая самооценка
Повышенная плаксивость
Суетливость
Проблемы с концентрацией внимания
Забывчивость
Сложности в обучении
Физические
Головные боли
Бессонница
Холодные ладони и стопы
Головокружение
Боли в животе
Учащенное сердцебиение
Повышенное давление
Поведенческие
Изменение вкусовых предпочтений
Повышенное употребление алкоголя и табака
Сложности с засыпанием
Проблемы со сном
Повышенная конфликтность
Социальная изоляция
Следующая глава основана на исследовании Малене. В ней мы рассмотрим основные условия, вызывающие стресс на рабочем месте. Расскажем, как объективные условия становятся субъективными переживаниями, которые влияют на реакцию сотрудников. Покажем, как развитие и обострение симптомов стресса влияет на то, как сотрудники воспринимают баланс между требованиями и ресурсами, а также на то, как они справляются со своими трудовыми обязанностями.
Два подхода к определению стресса
Крайне важно пояснить, что конкретно мы подразумеваем под словом «стресс», и правильно употреблять этот термин. Эта книга написана не только на основе изучения стресса как субъективного переживания, но и более объективных культурно-обусловленных его форм.
Опираясь на субъективный опыт, причины стресса можно сформулировать так:
Стресс возникает, когда человеку кажется, что предъявляемые обстоятельствами требования чересчур высоки по сравнению с тем, как он сам оценивает свои способности, компетенции и полномочия.
Говоря иначе, субъективное соответствие компетенций требованиям напрямую связано с устойчивостью к стрессу. В зависимости от оценки своих сил разные люди относятся к одной и той же работе или ситуации по-разному. Популярная модель «требования – ресурсы» (разработанная в основном А. Баккером и Е. Демерути) определяет стрессовую реакцию как дисбаланс между предъявляемыми требованиями и имеющимися ресурсами.
В процессе трудовой деятельности сотрудник сталкивается с рядом требований: нужно работать быстро, когда рабочие процессы не налажены, работу могут сопровождать конфликты и трудности в общении с коллегами, отсутствует управленческий контроль. В то же время у него есть набор ресурсов, которые помогают максимально эффективно требования выполнять: похвала, оказываемое им влияние, налаженные процессы и четкие зоны ответственности, социальная поддержка, профессиональные компетенции, возможность учиться. Эту модель обычно изображают в виде весов: на одной чаше ресурсы, на другой – требования (см. ниже). Баланс между ними способствует эмоциональной стабильности и мотивации, его отсутствие – стрессу.