Цитата очень точно отражает ту нетерпимость по отношению к другим, которую может спровоцировать длительный стресс, а также то, как слияние рабочего и личного (см. Часть I) заставляет принимать трудности близко к сердцу.
Как побороть изменения в поведении?
Когда вы чувствуете на себе особенное давление со стороны окружающих, сделайте паузу и представьте, будто у вас есть три режима, между которыми можно переключаться. Иногда придется задействовать второй и даже третий. Но если регулярно практиковаться, вы увидите: чтобы разбираться со сложными межличностными ситуациями, первого режима достаточно.
Режим 1. Следите за дыханием и ощущениями. Как глубоко вы дышите? Животом или грудью? Что еще чувствуете? Вы напряжены, заламываете руки, напрягаете мышцы?
Режим 2. Сосчитайте до десяти. Если концентрация на дыхании не помогает, сделайте десять глубоких вдохов и выдохов. Думайте только о дыхании. Делайте вдохи животом и старайтесь расслабить тело на выдохе. Представьте, что вместе с воздухом выходит все напряжение.
Режим 3. Попросите сделать перерыв. Если десять вдохов не сработали, вам нужно буквально выйти из ситуации: отлучиться в туалет или честно сказать, что вам нужен перерыв. Все имеют на это право, даже в сложной ситуации, если сразу вернутся к ней после этого.
Вы могли заметить кое-что общее между этим разделом и описанием диссонансного стиля управления (см. главу о фазе разогрева). Оттуда можно почерпнуть еще больше идей о том, как сохранять самоконтроль во время периодов напряжения.
Как стресс у руководителя влияет на организацию?
Теперь вам известны самые серьезные симптомы стресса, которые чаще всего встречаются у руководителей. Теперь выясним, какое впечатление он производит на подчиненных и коллег, находясь в стрессовом состоянии? Он может выглядеть:
• нетерпеливым: демонстрирует признаки чрезмерной занятости, постоянно пытается сократить длительность встреч и переговоров, оставляет мало времени и возможностей для общения и не считает нужным что-то подробно объяснять. Руководитель рискует создать у сотрудников впечатление, что считает глупыми тех, кто задает слишком много вопросов или настаивает на пояснениях. Ощущение собственной глупости, нерасторопности и некомпетентности не поможет подчиненным добиться впечатляющих успехов в работе. Напротив, исследования показывают, что негативные ожидания (и высказанные, и негласные) существенно снижают продуктивность. Кроме того, подобные ощущения у сотрудника могут усугубить и его собственное стрессовое состояние;
• безразличным: