Изменения в социальном поведении
«У меня была встреча с самой требовательной сотрудницей. Она в сотый раз просила одно и то же, а я был уверен, что больше ничего делать не надо. У меня сорвало крышу, и я заорал на нее: «Да хватит уже!»
Когда мы напряжены, в нас остается меньше терпения и эмпатии по отношению к другим. Обычно мы все выплескиваем на самых близких и зависящих от нас людей: на детей, супругов или подчиненных. Как показывает пример выше, это может быть вспышка злости, негодование и внезапная потеря контроля над эмоциями. Ситуации, на которые в обычном состоянии человек реагирует гораздо спокойнее, становятся настоящим испытанием, можно не сдержаться. Человек может избегать общества других людей и изолировать себя как на работе, так и в личной жизни. Либо он хочет, чтобы его оставили в покое, либо теряет уверенность в коммуникативных навыках, становится нервным и неуверенным в себе.
Понятно, что такое поведение для руководителя нежелательно. Неспособность сдерживать агрессию может серьезно испортить отношения с другими людьми. Мы называем это состоянием «пороховой бочки»: способность оставаться спокойным и понимающим человеком в общении с другими притупляется, вероятность взрыва возрастает. Взбесить руководителя в таком состоянии очень легко. Он может превратиться в пороховую бочку в фазе нагрева, и ситуация лишь усугубляется по мере того, как он скатывается по лестнице стресса все ниже и ниже.
На состояние пороховой бочки можно взглянуть под двумя разными углами. С одной стороны, снижается порог раздражительности. Руководитель оказывается в режиме «бей или беги», и любая попытка отвлечь его от дел воспринимается как вопрос жизни и смерти. Подчиненный, который задает критические вопросы, подвергает сомнению решения или просто хочет выйти в другую смену, воспринимается как угроза статус-кво. Такие ситуации не нравятся руководителю, потому что еще больше все усложняют. Еще одну задачу нужно добавить в мысленный список дел, еще одно препятствие не дает заняться своими делами – как раз в тот момент, когда это нужно больше всего.
С другой – под воздействием длительного напряжения выходят из строя психологические защитные механизмы. Фильтры, которые мы используем, чтобы оставаться в хороших отношениях с людьми и эффективно работать в коллективе, подвергаются испытанию, терпение иссякает. Над нами берет верх рептильная часть мозга[24], который опирается на стереотипы и инстинктивное мышление. Мы упускаем нюансы, важные для здоровых взаимоотношений.
«В итоге моя броня была окончательно пробита. Я больше не мог выносить их нытье, и это был серьезный удар. Тут уже не профессиональное, а личное. Как бы стою на линии огня. Если я не буду как следует соблюдать дистанцию – все пойдет наперекосяк. И тогда – полный провал».