Работу персонала сервисного центра можно сравнить с работой врача или участкового милиционера: первый ничего не видит, кроме чужих болячек, а второй то и дело сталкивается с правонарушениями - во всех трех случаях люди вынуждены трудиться в условиях постоянного негатива. Причем аналогия с работниками правоохранительных органов мне кажется более уместной, ибо случаи, когда клиент пытается надуть работника сервиса, отнюдь не редки. Скажем, плата, сгоревшая в результате экспериментов по разгону процессора, внешне может выглядеть абсолютно нормально. И клиент будет невинно хлопать глазками, уверяя, что он тут ни при чем: «работала, работала, а потом вдруг раз - и сгорела!». Хотя на самом деле вины производителя здесь нет и случай не гарантийный: налицо явное нарушение условий эксплуатации. И так целый день: один вывел из строя вещь кривой прошивкой, другой поменял на видеокарте кулер «на более мощный», третий забыл положить термопасту между процессором и кулером, четвертый попытался засунуть AGP-видеокарту в слот PCI-X, пятый вообще не удосужился открыть инструкцию, прежде чем ехать в сервис… И заметьте, все эти люди искренне считают себя правыми и готовы стоять на смерть, обвиняя во всех грехах производителя, фирму-продавца, кого угодно, кроме самого себя. Таких - подавляющее большинство: ничего удивительного, что в сервис-центре вас не встречают приветливой улыбкой.
У вас может сложиться впечатление, что работники сервисных центров поголовно монстры в людском обличье. Конечно же, это не так, и если (не побоюсь этих слов) попытаться завоевать их расположение, можно добиться многого, будь вы даже не совсем правы в своих претензиях. Вспомните, как вы получали, скажем, заграничный паспорт (или любой другой непростой документ): вроде бы и все бумажки собраны, и пришли вовремя, и длинную очередь отстояли, а все равно в душе присутствует некая робость и желание понравиться «строгой тете». Сотрудники СЦ такие же люди, как вы, со своими тревогами и заботами, поэтому старайтесь относиться к ним так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.
Не орите. В буквальном смысле слова. Не стоит, увидев длинную очередь страждущих ремонта, носиться по сервису, заламывая руки, и возмущаться тем, как медленно работает персонал, как все отвратительно организовано и как несправедливо устроен мир. Во-первых, ваша нервозность передается окружающим (которые не виноваты, что вы приехали позже них), а главное, что когда до вас дойдет очередь, уверяю, работники СЦ «оттянутся» за ваши вопли по полной программе. Отнеситесь к происходящему философски, проявите терпение - больше сил останется на «борьбу с сервисом».