Журнал «Компьютерра» 2008 № 43 (759) 18.11.2008 (Журнал «Компьютерра») - страница 33

Автор: Александр Бумагин

Компания "АйТи" - одна из немногих в России, кто предлагает своим клиентам программное обеспечение как сервис. Эта часть бизнеса "АйТи" не очень заметна, но в компании ее считают перспективной. Рассказать о том, как складывается судьба этого направления и каковы были предпосылки выбора конкретных решений, мы попросили Тагира Яппарова, генерального директора "АйТи".

В чем заключаются трудности продвижения SaaS в России? Судя по всему, "АйТи" ставит это направление своего бизнеса отнюдь не на первое место.

- Небольшие компании не привыкли сотрудничать с крупными поставщиками ИТ-услуг и опасаются за сохранность своих данных: их беспокоит, что сторонняя организация получит к ним доступ. "АйТи", разумеется, не конкурирует со своими клиентами, нам не нужна их информация. Это проблема ментальности, психологии. Другая проблема в том, что в России пока не легитимны электронные документы, поэтому договоры и все сопутствующие документы нужно подписывать в бумажном виде. Это усложняет модель SaaS. В развитых странах она удобна для пользователя именно отсутствием задержек при получении услуги или отказе от нее. Получить услугу очень просто: пользователь заходит на сайт, расплачивается кредитной карточкой и получает необходимое количество рабочих мест. Или, наоборот, отказывается от определенного количества мест - тогда с него берут меньше денег. При этом средства списываются с корпоративной карточки в соответствии с соглашением, которое завизировано в электронном виде. У нас такая схема пока не работает.

В отдаленных районах России может быть проблема с надежным доступом в Интернет. Еще одна сложность - в интеграции с другими информационными системами, прежде всего финансового учета. Услуги интеграторов малому бизнесу обычно не по карману, а своих достаточно квалифицированных специалистов у них, как правило, нет.

Почему для начала вы выбрали ПО SugarCRM?

- Мы тщательно проанализировали мировой рынок SaaS и выяснили, что именно CRM-системы[CRM (Customer Relationship Management, организация отношений с клиентами).] сегодня наиболее востребованы в этой модели бизнеса. По мнению Gartner, доля On-Demand-решений для управления клиентскими отношениями уже к 2009 году должна достигнуть 25% по всему миру[Это, впрочем, не означает, что те же цифры будут на внутрироссийском рынке.].

SugarCRM - одна из лидирующих CRM-систем на рынке, ее важное достоинство в том, что она поставляется с открытым кодом (следовательно, легче интегрировать с другими системами, легче выполнять доработки и модификацию под задачи клиентов). Аренда такой системы является альтернативой классическому внедрению CRM-системы у заказчиков.