Комментарий к пункту 13
Этот пункт определяет содержание системы информационно-справочного обслуживания.
Информационно-справочная служба — система, предназначенная для хранения информации и обработки запросов пользователей или абонентов об адресах физических и юридических лиц. Основными услугами такой службы, обеспечиваемыми техническими средствами оператора связи, являются:
формирование ответа на запрос пользователя или абонента и доведение его до сведения пользователя или абонента;
поиск информации об объектах, удовлетворяющих заданным критериям.
Дополнительными услугами информационно-справочной службы, обеспечиваемыми техническими средствами оператора связи, являются:
предоставление информации о стоимости запроса;
регистрация прав отдельных пользователей или абонентов для предоставления доступа к конкретной информации;
модификация информации, хранимой в системе хранения информации.
Информационно-справочная служба содержит и предоставляет пользователям или абонентам вспомогательную информацию, такую как:
правила пользования справочником;
описание услуг службы;
список стран и административных регионов, к которым имеет доступ та или иная служба; правила аутентификации пользователей или абонентов; сведения о тарифах.
Телефонные справочники — информационно-справочные печатные издания на бумажном и (или) электронном носителе, содержащие сведения об операторе связи, абонентах и их абонентских номерах, а также иную информацию, необходимую для пользования услугами телефонной связи.
Комментарий к пункту 14
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" каждый потребитель услуг вправе получить необходимый минимум информации, позволяющий получить полное представление об оказываемой ему услуге.
Статьей 62 Федерального закона "О связи" в целях обеспечения защиты прав пользователей услугами связи устанавливается право пользователя на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основаниях, размере и порядке возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств оператора.
Следует отметить, что установленный законодательством минимум информации предоставляется бесплатно, остальная информация может быть предоставлена на возмездной основе.
В информационно-справочную систему, формируемую оператором для предоставления абонентам, пользователям, не могут входить следующие сведения: нарушающие тайну связи;
предоставленные абонентом, пользователем оператору связи в связи с исполнением договора об оказании услуг телефонной связи, если абонент или пользователь не дал письменного согласия на использование этих сведений для оказания информационно-справочных услуг или передачи третьим лицам.