Занимаясь душепопечением, осознавайте, что ваше утомление, раздражительность, поглощенность другими делами, мечтательность или нетерпеливость могут помешать вам уделить подопечному достаточное внимание. Служение людям — это работа, в которой требуется чуткость, неподдельное проявление заботы и готовность воспринять то, что подопечный, быть может, попытается вам передать.
2. Слушание. Слушание — это не просто пассивное и незаинтересованное слушание слов, исходящих от другого. Плодотворное слушание — это активный процесс. Он дает возможность душепопечителю:
• Забыть о собственных конфликтах, пристрастиях и печалях, чтобы сосредоточиться на том, что хочет сообщить подопечный.
• Наблюдать за собой, подавляя даже самое малое словесное и несловесное неодобрение или осуждение того, о чем говорит подопечный, даже если содержание его высказываний вам неприятно.
• Видеть и слышать все, что передает подопечный посредством интонации, позы, жестикуляции, выражения лица и других невербальных средств.
• Слышать не только то, что сообщает подопечный, но и то, что опускает.
• Терпеливо пережидать периоды молчания или слез, когда подопечный собирается с духом, чтобы сообщить нечто для себя болезненное, или прерывается на время, чтобы собраться с мыслями и успокоиться.
• Смотреть на подопечного, когда он говорит, но не разглядывать его пристально и не блуждать глазами по комнате.
• Понимать, что можно принимать подопечного даже в том случае, когда нельзя оправдать его поступки, ценности или верования. Иисус принял женщину, взятую в прелюбодеянии, хотя Он и не одобрял ее поведения[107]. Бывает полезно представить себя на месте подопечных и постараться рассмотреть ситуацию с их точки зрения.
Очень просто пренебречь всем этим, мысленно витая в облаках (в особенности когда рассказ подопечного скучен, многословен или изобилует повторами), или незаметно втянуться в пустословие и просто давать советы. Когда случается такое, подопечный не чувствует, что его услышали, и часто не проявляет желания открыть свои травмы или поведать о них подробнее. Многословные душепопечители могут давать добрые советы, но этих советов почти не слышат, и еще меньше — следуют им. В таких ситуациях подопечные часто ощущают, что их просто не поняли. С другой стороны, активное слышание — это метод передачи подопечным следующего сообщения: «Меня действительно это интересует, и я от души сочувствую вам». Если душепопечитель не слушает, а взамен, жонглируя словами, пытается давать некие советы, за этим часто стоит его ощущение неуверенности в себе или неумение профессионально действовать в трудных, неопределенных или эмоциональных ситуациях.