– уточняющими вопросами («имеется в виду…?»);
– своевременным и точным резюмированием сказанного (старайтесь не подавлять собеседника длинными комментариями и витиеватыми мудрствованиями).
Ремарка: заметьте, что ободрение не означает одобрения. Вы не соглашаетесь с партнером, но побуждаете его продолжать коммуникацию, подтверждая, что вы его слушаете.
Здесь оправданным представляется еще раз вернуться к теме умения слушать. Понимаем, что про эту тему писано-переписано, но воз, как говорится…
Действующие лица: два менеджера достаточно высокого уровня одной из крупных российских сырьевых компаний. Одного только что повысили, назначив вице-президентом по IT. Он сталкивается в коридоре с вице-президентом по маркетингу. Диалог начинается со стороны маркетолога:
– Слушай, обрати внимание на свой четвертый отдел. Что-то они сильно заваливают работу по нашему проекту.
– Ты что, намекаешь, что как меня назначили руководителем, так у меня и работа в отделах проваливается?!
– Так что, как только выдвинулся, уже можешь и права качать?..
Продолжение понятно. Естественно, мы немного утрируем ситуацию, но сколько подобных диалогов происходит постоянно! Один не подумал о форме пересылаемой коммуникации, другой не постарался ее правильно воспринять, и в результате – очередное выяснение отношений.
Любая технология окажется выхолощенной, если мы не стараемся развивать реальные навыки. С точки зрения начала убеждающего диалога это в первую очередь умение слушать. Напомним, что умение слушать – это:
1) качественное восприятие информации от говорящих, других людей или самого себя, при котором мы сознательно воздерживаемся от выражения своих собственных эмоций или суждений, временно отключаем оценку поступающей информации;
2) демонстрация поощряющего отношения к собеседнику, «подталкивающего» продолжать общение;
3) незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мыслей говорящего «на один шаг вперед», совместное рассуждение, развитие его аргументов.
Проанализируйте то, что может мешать правильному слушанию:
● очень много времени вы уделяете тому, чтобы контролировать свое собственное состояние или внешний вид;
● пытаетесь заранее предугадать, что хочет сказать собеседник;
● концентрируетесь на том, что нам кажется более существенным в данном диалоге;
● когда становится скучно, то вы ради вежливости изображаете слушание, занимаясь собственными рассуждениями;
● заранее включаете «внутреннего критика» по отношению к высказываниям говорящего;