Как оказывать влияние на людей в жизни и бизнесе (Козлов, Толмачева) - страница 83
Письменное общение с «S» может замедлить решение вопроса.
Для «С» письменное общение является приоритетной и наиболее комфортной формой общения.
«Птичий язык» DISC позволяет людям чувствовать причастность к некому закрытому клубу.
«Птичий язык» DISC позволяет смягчать конфликты в коллективе, создает более тесную и доброжелательную атмосферу.
Глава 8
РАБОТАЕМ НАД СОБОЙ
В древности учились ради улучшения себя.
Ныне учатся, чтобы понравиться другим.
КОНФУЦИЙ
В этой главе мы будем говорить о том, чем и как методика DISC может помочь в работе над собой. Ведь для того чтобы эффективно влиять на людей, недостаточно понимать их и использовать инструменты влияния на них, надо еще понимать себя, свои эмоциональные и поведенческие реакции и уметь эффективно работать с ними.
Надеемся, что в процессе чтения этой книги вы уже неоднократно задавали себе следующий вопрос: смогу ли я вести себя непринужденно и говорить другому человеку приятные для него вещи, если этот человек мне неприятен, если меня просто трясет, когда я его вижу? Методика DISC предлагает несколько способов преодоления этого психологического барьера.
Во-первых, мы хотим порекомендовать вам старый проверенный метод: «Мы живем в мире, которым управляют причинно-следственные связи. Каждый поступок вызывает определенную ответную реакцию. Талантливые коммуникаторы обладают способностью в нужный момент делать паузу. Не стоит мгновенно реагировать на действия другого человека. Пауза позволяет подумать, выбрать наиболее подходящий вариант ответа и соответствующую коммуникативную тактику»[10].
Во-вторых, лучший инструмент подавления эмоций – это анализ. Человек так устроен, что он не может думать и чувствовать одновременно. Эти функции осуществляются разными полушариями головного мозга, у большинства людей два полушария не могут работать одинаково в одно и то же время. Отсюда все смешные истории про влюбленных. Отсюда проистекают все ошибки, которые мы совершаем в гневе. Поэтому, занимая свой мозг анализом, экспресс-диагностикой своего собеседника, вы активно работаете левым полушарием, что сильно затрудняет работу правого полушария с его симпатиями и антипатиями. Если вы воспринимаете своего собеседника как интересную головоломку он просто не может быть вам неприятен.
В-третьих, понимание мотивов и причин поступков другого человека, понимание причин вашей несовместимости часто приводит к исчезновению самой несовместимости. Приведем пример из нашей консалтинговой практики.
К нам обратился владелец одной известной российской компании со следующей проблемой: возник довольно серьезный межличностный конфликт между руководителями ключевых подразделений компании – продаж, финансов и логистики. Этот конфликт начал сказываться на эффективности работы всего коллектива. Что произошло, как поступить в данной ситуации собственнику? Что могло бы помочь и какие инструменты использовать? Проблема была нами разрешена при помощи бизнес-модели Уильяма Марстона DISC. В результате предварительного тестирования прояснилась причина конфликта – все трое относились к плохо совместимым поведенческим типам DISC. В основу нашего тренинга-консультации мы положили несколько ролевых игр, максимально приближенных к реальному деловому общению этих людей. Единственное условие для них было – обязательно комментировать все свои ощущения и эмоции в процессе общения. В результате этой обратной связи участники обнаружили, что они очень искаженно интерпретируют поведение друг друга. Получив объяснение этого непонимания и причин различия в их поведении, в последующих ролевых играх они смогли скорректировать свое поведение и найти общий язык с собеседниками. В результате этой консультации взаимоотношения этих людей значительно улучшились, работа компании наладилась.