– Это вы, Сергей Александрович, конечно, хорошо придумали… Только позиций у нас очень много. Как вы будете для всех такой довесок придумывать? Это же мозги сломать можно! Да и девочкам, которые это клиентам будут предлагать, как все эти варианты запомнить?
Но его скепсис не обескуражил Сергея.
– Это как раз несложно! Начнем с пяти-десяти самых ходовых позиций, подберем upsell под них, внедрим в работу, посмотрим на результаты и решим, что делать с остальными, – этот пункт был для Сергея уже понятным и пройденным этапом. – Алексей, бери этот вопрос на себя, надо завтра же все проанализировать и внедрить upsell хотя бы в простейшем виде. Пусть девочки, получая заказ, перезванивают клиенту и предлагают дополнить заказ upsell-товаром со скидкой.
– Хорошо, завтра же займусь, – Алексей сделал пометку в блокноте. – А что с отделом оптовых продаж?
– Да уж, тут Владимир Александрович нам задачку подкинул, – согласился Михалыч.
– Ладно, надо и ее решать. Итак, что у нас уже есть? – начал было Сергей, но внезапно остановился, уставившись на своих коллег.
Михалыч с Алексеем явно ожидали от босса более долгой речи и не сразу сообразили, что он ждет ответа от них.
– Ну, для начала в старом отделе продаж менеджер мог набрать базу и дальше, в общем-то, особо не работать. Деньги и так шли с постоянных заказов прошлых клиентов, – первым пришел в себя Алексей.
– Во-во, там половина таких гавриков была! – отозвался Михалыч. – Я-то закладывать никого не привык, но сейчас скажу откровенно: с прохладцей ребята работали! А кто и вовсе балду гонял. Бывало, заглянешь к ним, так два-три человека в игры на компьютере режутся. Ну чисто дети, ей-богу… Меня-то они совсем не стеснялись, что им Михалыч. Даже как-то обсуждать стали, у чьих героев какие плащи-невидимки и мечи. Совсем оборзели.
Михалыч явно разволновался и даже по привычке полез было в карман за сигаретами, но, искоса взглянув на Сергея, передумал.
– Иван Михалыч, скажи вы мне это раньше, не поверил бы, – мрачно произнес Сергей. – Но сейчас уже ничему не удивляюсь. Ладно, то, что они кормятся со старой базы, это проблема номер раз. Что еще?
– А еще их попробуй найди – нормальных продажников я имею в виду, – подал голос Алексей. – Настоящие профи больших денег требуют, для нашей компании совсем уж неадекватных, а остальные обычно очень низкого уровня, ничего толком не умеют. В итоге – бешеная текучка: только нового взяли, начали обучать, через два месяца понимаем, что толку с него, как с козла молока. Начинаем по новой искать человека, а время-то потеряно.