Резюмирую если с посылкой возникнут какие-то проблемы (не отправлена, слишком долго идет, потерялась, пришла поврежденной, пришло не то и т.п.), то не надо паниковать вы защищены, и все решится в вашу пользу. Бывают, правда, сложные диспуты с дорогими лотами (стоимостью от 400-500 долларов). К примеру, если почта украдет ноутбук из посылки, вам придется побегать составить на почте акт о несоответствии вложения описанию, сделать пару фото пустой коробки, завести дело в полиции, отправить все документы в Paypal. Но в любом случае система обычно на стороне покупателя, они лишь захотят убедиться, что вы не сами «украли» этот ноутбук, а теперь еще и просите денег. Да и случаи воровства посылок все же редки (не меньше шансов, что вечером вам в переулке по голове стукнут и кошелек отберут).
Итак, что же делать, если с лотом какая-то проблема (сломан, не пришел, не соотвествует описанию и т.п.)?
Первым делом: если вы ждете что-то очень дорогое, то отнестись к процессу получения очень серьезно. Во-первых, следите по трекингу за разницей в весе. Незначительные колебания не страшны, весы везде разные. А вот если посылка «похудела» слишком сильно, это уже повод для волнений. Кстати, не впадайте в панику, если на каком-то из этапов, например, после таможни, вес посылки стал нулевым. Она не может стать «бестелесной», это значит, что коробку просто не взвесили.
Другой повод для волнений внешнее состояние упаковки. Если вы видите явные следы вскрытия, попытку неаккуратно заклеить посылку скочем, сильное повреждение коробки, то требуйте, чтобы вам разрешили проверить содержимое до того, как вы распишетесь на извещении (то же и в случае сильной разнцы в весе)! Ваша подпись подверждает получение и снимет с почты всякую отвественность за дальнейшую судьбу товара. Тети на почте могут упираться, но стойте на своем. Однако правила почты запрещают вскрывать посылки, если нет претензий к весу и упаковке имейте это в виду.
Если вы вскрываете посылку и видите, что вашей вещи нет, требуете начальника отделения почты и составляете акт о несоответствии вложения (желательно еще сделать пару фото коробки, а кто-то даже видео распаковки снимает!) и с ним уходите. Посылку не забираете и подписи о получении не ставите.
Если вещь ваша, но сломана при пересылке (и у вас реальные подозрения в том, что именно почта сломала, а не продавец такой товар положил, т.е. явные внешние механические дефекты), опять же требуете составления акта, посылку забираете.
Если пришло то, что надо, но просто с «глюками», которые вряд ли случились вследствие пересылки (например, телефон слишком часто перезагружается), то почта тут не причем, никаких актов не требуйте, несите товар домой, разбираться будете с селлером.