Иногда невербальные сигналы противоречат друг другу, тогда положитесь на интуицию. Стройте отношения аккуратно, пока вы его до конца не поймете.
Невербальные сигналы (язык тела) – тема для отдельной книги.
Вот некоторые невербальные сигналы, которые помогут вам лучше понять потенциального партнера.
Самая «правдивая» часть тела – ноги, так как их меньше всего контролируют при разговоре. Обычно носок ноги обращен в сторону предмета интереса, а вот если он обращен в сторону двери – то дело плохо.
Поняв, что человек чувствует, надо выказать свое сочувствие. Вы можете, например, сказать: «Я вижу, вам действительно неудобно об этом говорить» или «Я могу понять, почему ты расстроился».
Очень важно научиться произносить фразы с двойным смыслом, в которых будет заложено не только сопереживание и понимание, но и уверенность в том, что человек справится со своими проблемами.
Например, ваш знакомый выполняет очень сложную и ответственную работу. Если вы скажете: «Я понимаю, сколько сложных моментов тебе придется пережить, прежде чем ты выполнишь эту работу», – то тем самым вы скажете: «Я разделяю все твои проблемы и верю в успех».
Очень важно проявлять эмпатию не только в беде, но и в радости, ощутить и разделить чувство гордости, радости, успеха. Умение разделить радость не менее важно, чем эмпатия по отношению к беде. Помните: разделенное горе легче наполовину, а разделенная радость счастливее вдвойне.
Умение общаться – это умение слушать.
Активное слушание даст каждому из партнеров чувство, что их слушали и услышали, услышали и поняли.
Для активного слушания надо настроиться на беседу и подстроиться под собеседника, стать его зеркальным отражением, причем таким отражением, которое будет ему приятно. Скопировать его позу, манеру говорить, движения, ритм и частоту дыхания. Некоторые люди обладают такой степенью эмпатии, что делают это непроизвольно. При такой подстройке собеседник полностью попадает под вашу власть. Это техника нейролингвистического программирования, которая активно применяется в бизнесе. Этому я планирую уделить внимание в следующей книге. В ней я научу вас магии общения!
Можно и просто сесть в позу слушателя, чуть наклонившись вперед, и своей мимикой выражать принятие, удивление, недоумение, восторг. Запомните: поза должна соответствовать теме и эмоциональному настрою речи собеседника. Например, вы не можете сидеть, развалившись в кресле, нога на ногу, когда человек рассказывает вам о своем горе.
Рассмотрим основные методы активного слушания.
Не стоит походить на тех женщин, которые заканчивают предложение, начатое мужчиной. Чем лучше вы научитесь слушать, тем больше информации получите и меньше истратите собственной энергии.