в) реакция экстрапунитивная (вовне) – агрессия (суженные зрачки, сжатые зубы, стиснутые кулаки, одно плечо направлено вперед и т. д.) – целесообразно предложить критикуемому самому решить, принимать ли высказанные пожелания или отвергать.
4. Завершить критику, предложить возможную помощь, эмоционально поддержать: «уверен, вы с этим отлично справитесь».
Советы критикующему
Автор книги «Преуспевать с радостью» Н. Энкельман говорит о том, что большинство людей, которые при деловом взаимодействии предпочитают критику, обладают негативными чертами характера.
Ведь если у человека открытые, положительные установки, то любое сообщение или событие он сначала воспримет нейтрально и попытается выделить в них положительные и отрицательные стороны, поразмышляет над ними и постарается найти решение, не связанное с критикой. Как показывает реальная практика делового взаимодействия, успехи при использовании критики невелики. Более того, отрицательный эффект иногда гораздо выше, чем положительный:
· плохое настроение у критикуемого;
· появление у критикуемого потребности защищаться;
· бесполезные споры и оправдания;
· появление враждебных отношений;
· упадок сил как у критикуемого, так и у критикующего;
· состояние неуверенности, безразличия у критикуемого;
· желание «свести счеты»;
· появление страха перед дальнейшей критикой;
· чувство оскорбленного самолюбия у критикуемого.
Все это подтверждает мысль о том, что необходимы серьезные размышления перед вступлением на путь критики. Но если без критики не обойтись, воспользуйтесь некоторыми практическими советами:
· прежде чем приступить к критике, постарайтесь выяснить, нельзя ли исправить дело без критики;
· постарайтесь предельно четко определить цели критики: что и как конкретно должно измениться;
· до начала критики важно выяснить позицию критикуемого по сути негативного события;
· помните, что обязательные условия успеха критического анализа деятельности работника – это знание его способа восприятия и выбор соответствующей формы критического воздействия;
· прежде чем высказывать критическое замечание, выслушайте до конца позицию критикуемого;
· не оглупляйте действия и высказывания критикуемого для того, что разнести его «в пух и прах»;
· критика должна обладать достаточным эмоциональным накалом, но одновременно она не должна превращать сотрудников в непримиримых врагов;
· не критикуйте в общих словах, без точного указания ошибки;
· нельзя использовать понятия или речевые формы, оскорбляющие достоинство человека;
· критикуйте доброжелательно;