· не повторяйте критические замечания в адрес человека, исправившего ошибку;
· будьте предельно корректны, когда критикуете неприятных вам людей;
· критикуя подчиненных, не подавляйте в них чувство самостоятельности;
· помните, что при произнесении критических высказываний человека можно оскорбить не только словами, поза, жесты, мимика часто не менее выразительны;
· не копите замечания для публичного разноса;
· будьте самокритичны;
· руководствуйтесь принципом уместности критики по отношению к конкретным людям (начинающий работник, новый партнер, депрессивное состояние, т. д.)
Позитивные установки на восприятие критики
· Самая важная установка – понимание того, что все, что я делаю или сделал, можно сделать лучше.
· Если меня критикуют – значит, верят в мои способности исправить дело.
· Если критика в мой адрес отсутствует – это показатель пренебрежения ко мне как к работнику.
· Критика моих действий дает возможность своевременно предотвратить сбои в работе.
· Критика заставляет задуматься: чем она вызвана, как исправить положение.
Приемы снижения негативного воздействия замечаний
Замечания имеют много общего с критикой потому, что они, так же как и критика, акцентируют отрицательные стороны высказываний. С другой стороны, замечания имеют и положительные моменты, так как показывают, что оппонент вас внимательно слушал, интересуется вашей проблемой, размышляет о деле, проверяет вашу аргументацию и все тщательно обдумывает. Поэтому замечания, высказанные вам в ходе деловой коммуникации, не следует рассматривать как препятствия на пути взаимодействия. Просто необходимо овладеть техникой нейтрализации замечаний при защите своих мнений и убеждений. Рассмотрим некоторые приемы, позволяющие снизить негативное воздействие замечаний:
· ссылки на чужой опыт и высказывания
(выясните с помощью наводящих вопросов, кто для вашего собеседника является авторитетом в обсуждаемой области, и в ходе делового общения сошлитесь именно на его опыт или высказывания для подтверждения своей точки зрения) ;
· «сжатие» нескольких замечаний
(как показывает опыт деловой коммуникации, целесообразно не отвечать на каждое замечание в отдельности, а, объединив их вместе, ответить на них одной фразой) ;
· одобрение плюс уничтожение
(если вам сделаны объективные замечания в корректной форме, то можно снизить их значимость сначала согласившись с ними, а затем, развернув дополнительную аргументацию, подтвердить свое прежнее высказывание) ;
· перефразирование
(создавая новую речевую конструкцию, вы повторяете слова партнера, смягчая его замечание и нейтрализуя его смысл)