Обязанности руководителя сервисного цеха
Руководитель сервисного цеха ответственен за цех, его оборудование и инструмент, контроль и оценку качества ремонта. Отношения с клиентами и взаимоотношения с другими службами фирмы регулируются сервис-менеджером.
Руководитель цеха:
– владеет процессом подготовки, обработки и разъяснения механикам заказов на ремонт;
– обладает знаниями о системах автомобилей и технологии ремонта;
– оценивает себестоимость и стоимость ремонта автомобилей;
– изучает новые модели машин по технической информации;
– владеет вопросами гарантийной политики и способен определить гарантийные случаи и увязать их с заказами на ремонт;
– связывается со страховыми компаниями во время оценки стоимости ремонта, чтобы убедится в наличии страхового покрытия стоимости работ;
– организует и поддерживает аккуратное и полное оформление необходимой документации;
– обладает знаниями федеральных, региональных и местных нормативных актов, касающихся опасных производств, экологических требований, а также здоровья и безопасности персонала;
– имеет управленческую подготовку по руководству и контролю, организации и планированию, а также по работе с персоналом.
Полугодовые задачи:
– консультирует сервис-менеджера по вопросам управления персоналом цеха;
– направляет руководству рекомендации по повышению оплаты отдельным служащим;
– помогает в проектировании использования площадей и территории вокруг сервисного цеха в целях наиболее продуктивного их применения;
– посещает курсы изучения новых моделей, выставки и т. п. для освоения новых машин и технологий;
– определяет виды оборудования, необходимого для цеха и направляет рекомендации сервис-менеджеру;
Ежеквартальные задачи:
– контролирует работу персонала и обеспечивает обратную связь;
– обеспечивает обучение и переподготовку персонала;
– оценивает возможности техников и увеличивает их загрузку работой для достижения большей продуктивности и прибыли;
– контролирует обеспечение персонала соответствующим инструментом и материалами для ремонта;
– обсуждает с сервис-менеджером операции цеха, прибыльность, новые технологии и т. д.
Ежемесячные задачи:
– руководит собраниями своего персонала, направленными на постоянное улучшение и инновации в качестве работы и привлечении клиентов;
– отслеживает наличие запасов материалов и заказов на ремонт;
– готовит месячный прогноз реализации услуг и запасных частей при ремонте;
– совместно с техниками регулярно посещает крупных заказчиков в целях изучения изменения их потребностей;
– обсуждает с бухгалтерией меры по взысканию просроченных платежей;