– участвует в собраниях фирмы;
– разрабатывает сервисные рекламные листовки для вручения клиентам.
Еженедельные задачи:
– изучает мотивацию отказов изготовителя в удовлетворении претензий и принимает необходимые меры;
– руководит контролем качества работ в цехе;
– выясняет с диспетчером причины задержек ремонтов;
– выборочно проверяет правильность и качество исполнения операций;
– координирует графики ремонтов с менеджером службы запчастей, убеждаясь, что необходимые детали имеются в наличии;
– координирует планирование работ с приемщиком для обеспечения полного использования рабочего времени;
– отслеживает новейшие технологии ремонта автомобилей и обеспечивает их освоение в цехе;
– контактирует с поставщиками по вопросам качества поставляемых товаров, оборудования, инструмента, рабочей одежды и т. п.;
– следит за удовлетворением требований клиентов;
– выясняет причины возврата автомобилей из-за некачественного ремонта и урегулирует эти ситуации с клиентами.
Ежедневные задачи:
– контактирует с приемщиком по вопросам ремонта, трудозатрат и стоимости;
– оценивает стоимость запасных частей, стоимость работы, время, необходимое для ремонта и инструктирует персонал о наиболее эффективных методах выполнения работ;
– обеспечивает непрерывность и равномерность загрузки цеха работой, отслеживая работу техников и очередь автомобилей, ожидающих ремонта или контроля качества после ремонта;
– при необходимости помогает сотрудникам;
– использует систему контроля правильности исполнения операций;
– инструктирует персонал по правилам техники безопасности и нормативным документам по этим вопросам, периодически обновляя информацию;
– ведет файлы (картотеку) истории ремонтов по каждому автомобилю.
Обязанности оператора диспетчера
Заступив на смену:
– отвечать на звонки и осуществлять запись на обслуживание;
– открыть кассу, внести необходимые записи в журнал кассира-операциониста;
– включить оргтехнику, подготовить ее к работе;
– проверить наличие чистых бланков, договоров, листов обращения и т. д., при необходимости, размножить недостающие;
– протереть стулья, стол, стойку, стекло в приемной;
– начать оформление клиентов.
Работа с клиентами:
– при ответе на звонок начинать разговор с приветствия, названия фирмы и своего имени;
– в процессе разговора вежливо и подробно отвечать на вопросы;
– в случае затруднений с ответом переводить разговор на мастера-приемщика;
– при записи клиента узнавать предположительные неисправности или цель визита;
– предоставлять клиенту всю необходимую первичную информацию;
– при прибытии клиента, предварительно записанного на обслуживание, оформление заказа клиента осуществлять самостоятельно;