– выдать клиенту бланк заявки для самостоятельного заполнения с обязательным указанием обнаруженных клиентом неисправностей;
– ознакомиться с указанными в заявке неисправностями, при необходимости уточнить неясные позиции, согласовать все необходимые вопросы с мастером;
– при необходимости использования в ремонте запасных частей, составить их перечень на обратной стороне заявки;
– запросить склад о наличии запчастей, если каких-либо деталей не оказалось, выяснить возможный срок их доставки, согласовать с клиентом срок ремонта, если детали поступят в течение суток и клиент готов оставить машину, если детали могут поступить позднее, чем через сутки, согласовать дату приезда клиента для сдачи машины в ремонт;
– сообщить клиенту виды ремонта, включаемые в заказ-наряд (например, частично гарантийный, частично платный), сроки ремонта, его стоимость;
– при оформлении обязательно предлагать дисконтную наклейку;
– при оформлении машины в ремонт открывать заказ-наряд;
– при прибытии клиента без предварительной записи сначала необходимо выяснить возможность приема у мастера;
– при обращении клиента о постановке на гарантийное обслуживание ознакомить клиента с договором, при необходимости разъясняя непонятные места;
– информировать клиентов о предварительной записи;
– при расчете с клиентом использовать ккм, гася чек и отдавая его клиенту;
– при реализации запчастей, а также при их списании делать отметку в накладной.
После окончания работы:
– снять кассу, внести необходимые записи в Журнал кассира-операциониста;
– рассортировать документы и подготовить их для отправки в офис;
– сдать выручку с документами согласно инструкции;
– выключить оргтехнику;
– убрать рабочее место.
Перед уходом с работы:
– получить разрешение менеджера покинуть рабочее место;
– обесточить все нагревательные приборы и электронное оборудование;
– сдать сторожу под охрану помещение.
Обязанности приемщика
Для приемщика машин в сервис заказчиками являются не только клиенты, но и все сотрудники фирмы. Ошибки в диагностике и определении объемов ремонта приводят к финансовым потерям каждого, неверное заполнение бланка заказа приводит к не правильному пониманию заказа механиком и повторным работам и так далее.
Мастер-приемщик ответственен за приемку автомобилей в ремонт, реализацию услуг, маркетинг, сбор диагностической информации, контроль качества и обработку сервисной информации, отношения с клиентами и отношения с другими службами. Он является “менеджером по удовлетворению клиентов” в сервисном цехе.
Приемщик:
– встречает и приветствует клиентов наиболее любезно и вежливо;